Mkt Int

29/04/2012

MARKETING INTERNACIONAL Semana 1.1


Qué es Cultura?

Es un sistema integrado de patrones de conducta adquiridos, que son las características que distinguen a los miembros de una sociedad determinada.


CULTURA

• Parte humana del entorno humano

SUMA de

• Conocimiento • Creencias, Arte, • Moral, leyes, costumbres

Aprendizajes • Hábitos
• Capacidades

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Aculturación
Es el proceso por el cual se adapta y se hacen ajustes de una cultura propia a la ajena. Es la clave del éxito de las operaciones internacionales

Diana Linklater

CULTURA

• No viene con la herencia genética, SE APRENDE

HOLANDESES

• Mejores consumidores de flores y dulces

ESPAÑOLES

• Consumen más pescado en Europa

CULTURA

• No viene con la herenciagenética, SE APRENDE • Ganan a los españoles en el consumo de pescado: y crudo • Les encanta los chocolates
Diana Linklater

JAPONESES

BRITÁNICOS

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Historia y •Influyen en el de comportamiento Geografía la gente

Vendedor internac.

•Debe conocer la historia y geografía del país al que va a ir a vender
Diana Linklater

Obstáculos geográficos

• Influyen en elmarketing • Medio rural y urbano • Perú-Brasil, sin interoceánicas

Diana Linklater

CLIMA

• Calor o lluvia influyen en el vestido y pueden no ser resistidos

ENTENDER • Para entender la LA CULTURA HISTORIA ENTENDER • Para entender las ACTITUDES de los LA consumidores CULTURA

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Culturas de alto contexto
El contexto es, al menos, tan importante como lo que se dice. Elque habla y el que escucha confían en un conocimiento común del contexto. Ejemplos: Japón y Arabia Saudita.

Culturas de bajo contexto
El significado del mensaje está explícitamente expresado por palabras y afecta menos el contexto social. ejemplo: países de Occidente.

Diana Linklater

 Como se usan las palabras
 Manera de hablar  Expresiones  Grado de contacto visual

 El dominiodel idioma local es
importante en el comercio internacional

 Recabar información y hacer evaluaciones  Tener acceso a la sociedad local  Importante para las comunicaciones de la empresa  Permite la interpretación de contextos
Diana Linklater

con los empleados

La Cultura como Factor de Éxito

 Abrazar la cultura local  Contratar a personal de la región para
obtenerconocimientos culturales

 Forjar relaciones  Adaptar los productos al mercado local  Ayudar a los empleados a conocer la empresa  Coordinación por región

Diana Linklater

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Elementos de la Cultura
Instituciones sociales

Lenguaje

Estética

Religión

Análisis Cultural

Elementos Materiales

Educación

Modales y
Costumbres

Adaptación Cultural

Valores yActitudes

Diana Linklater

 El lenguaje oculto de las culturas  Tiempo flexible y sensibilidad  Buenas relaciones y amistades sociales  Espacio físico y contacto personal  Lenguaje corporal internacional

Diana Linklater

Cristianismo2.000 millones Islamismo 1.200 millones Hinduismo 860 millones Budismo 360 millones Confucionismo 150 millones Otros

Diana Linklater

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Diana Linklater

 Evaluación del nivel educativo de una
cultura

 Educación formal e informal  Tasa de analfabetización  Matrículas en las escuelas secundarias o de
nivel superior

 Elementos cualitativos de la educación

Influencia de la educación
 Formación de los empleados  Nivel de competencia para un trabajo  Características de los productos
Diana LinklaterAdaptación cultural
Es el proceso de adaptar y hacer ajustes a una cultura ajena a la propia y una de las claves del éxito de las operaciones internacionales.

VS.
¿Debe un producto o servicio ser adaptado?

Diana Linklater

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Valores
son creencias compartidas o normas grupales que los individuos han internalizado

 Actitudes
son evaluaciones de las alternativas sobre...