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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE GUIA 1




1. Un concepto muy popular entre los establecimientos de comidas rápidas es la entrega a domicilio de cualquier cosa, desde pizzas y hamburguesas hasta pollo frito. ¿Por qué se ha incrementado la demanda de este tipo de servicio? ¿Cómo pueden sacar ventaja competitiva los mercadólogos mediante la satisfacción de una creciente demanda de más servicios?Este fenómeno se observa hace algunos años atrás en nuestro mercado, en especial en el de consumo de comida rápida, si recordamos el concepto emitido por la AMERICAN MARKETING ASSOCIATION podemos darnos cuenta que “los servicios son actividades que pueden identificarse aisladamente, son actividades esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamenteligadas a la venta de bienes”. Es discrecional por parte de los clientes el recibir el producto en su domicilio o no, pero que mejor para nosotros, después de un largo y agitado día de trabajo, llegar a casa y solo con el hecho de realizar una llamada tener la comida en pocos minutos lista y preparada. Es por este motivo que los mercadólogos acompañan a un bien tangible (hamburguesa) con un intangible(servicio a domicilio). El restaurant puede vivir sin prestar este servicio, pero que mejor para nosotros como clientes tenerlo, este servicio hace la diferencia y este restaurant tendrá más clientes y su nivel de satisfacción será alto. Al referirnos a los mercadólogos podemos indicar que al ser estudiosos del mercado se preocupan por las tendencias de consumo de las personas, realmente es no esinnovador porque hace mucho tiempo existe, pero lo que pasa es que si una empresa de comida se queda fuera del mercado por no entregar este servicio a sus clientes es un gran error por parte de los propietarios o administradores.


2. Muchos bancos han empezado a contratar ejecutivos de mercadotecnia con experiencia en comercialización de productos de consumo empacados. ¿Qué beneficios yproblemas experimentarán como resultado de esta práctica?
Los resultados se pueden observar en casos puntuales como por ejemplo cuando ellos al conocer como poner marcas en los productos, pueden llevar a cabo una mejor exposición de la logo del banco, es decir que la exhibición del mismo se lo va a realizar más técnicamente en los lugares indicados y adecuados, además todos los letreros indicativosy de cajas y demás servicios prestados por el banco son más ilustrativos y entendibles para todas las personas que entran al mismo, no podemos olvidar que todas los clientes que utilizan un banco no siempre saben leer o escribir, es por esto que lo letreros deben ser entendibles para cualquier tipo de persona
3. ¿Cómo puede un teatro atacar el aspecto de la intangibilidad, inseparabilidad,variabilidad y calidad de perecedero de sus servicios? Proporcione ejemplos.
• Intangibilidad.- De hecho las obras presentadas en el teatro son un servicio, las personas que van a la obra no se la pueden llevar a su casa. Un ejemplo para poder atacar este aspecto es la venta anticipada de anticipada de tickets, la promoción que se ofrece antes de la obra con flyers, anuncios en periódicos,entrega de volantes, etc.
• Inseparabilidad.- Podemos atacar este aspecto entregándole al cliente un plus en el teatro, esto es el caso de la cena show, en las cuales a más del espectáculo entregado, a los clientes se les ofrece el servicio de una deliciosa comida en el intermedio del mismo espectáculo
• Heterogeneidad.- Me gustaría abordar este punto en el caso de que al asistir a unaobra de teatro, es la misma empresa la que presta el servicio de un paseo histórico por el teatro para conocer su cultura, las obras presentadas, los diestros que han pasado por el mismo, este es una caso muy palpable en el teatro Bolívar, recordemos que se incendio hace algunos años, y la misma empresa que lo rige o lo administra organizaba recorridos históricos por sus pasillos, presentando a...