MKT5 Mercado de consumidores 2015 1a

JOM /MKTG5
Mercado de Cosumidores

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¿Qué es un Mercado?
Lugar físico o virtual donde se reúnen compradores y
vendedores para intercambiar Bienes y Servicios.
Para el Economista: Todos los compradores y
vendedores involucrados en transacciones reales o
potenciales sobre algún producto o servicio.
Para el comerciante: individuos y organizaciones
que son compradores reales o potenciales de unproducto o servicio.

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Mercado de Cosumidores

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¿Quién es un
Consumidor?
Cualquiera que concebiblemente podría comprar determinado
producto o servicio y que:
o Tenga interés latente en el producto
o Tenga los medios para adquirirlo
El tamaño de un mercado en determinado momento dependerá
de parámetros tales como creencias del consumidor y precios del
producto.
El comportamiento decompra del consumidor se refiere a la
forma en que compran los consumidores finales.
Hay 2 tipos genéricos principales de mercados:
o De Consumidores
o Organizacionales

Las Seis “O”
¿Quién está en el Mercado? [Ocupantes]
¿Qué compra el Mercado? [Objetos]
¿Cuándo compra el mercado? [Ocasiones]
¿Quién está involucrado en la compra? [Organización]
¿Porqué compra el Mercado? [Objetivos]
¿Cómo comprael Mercado? [Operaciones]
Las 6 “O” son antes que las 4 “P”

¿Quién está en el Mercado
de Consumidores?
Se compone de todos los individuos y familias
que adquieren bienes y/o servicios para su
consumo personal.
Es necesario distinguir entre grupos
diferentes y crear productos y servicios para
sus necesidades particulares.

¿Qué compran los consumidores?

(Según proporción de consumo ytangibilidad)
Artículos No Duraderos
o
o
o

Tangibles y se consumen en uno o más usos.
Margen de Utilidad pequeño
Crean fuerte lealtad hacia la marca

Artículos Duraderos

o Tangibles que sobreviven a muchos usos
o Requieren más venta personal y servicio
o Tienen márgenes elevados y requieren más garantías

Servicios
o Intangibles, perecederos y personales.
o Requieren mayor confianza en el proveedor ycontinua
disponibilidad.

Según los hábitos de compra, hay 3
grupos de bienes...
De Compra Rápida o Conveniencia
Se compra con frecuencia, inmediatamente y con el
mínimo esfuerzo
De Comparación
En el proceso de selección de compra se basa en
calidad, precio, estilo, etc.

De Especialidad





Tienen características únicas e identificación de marca.
Se está habituado a un esfuerzo “especial” decompra
El consumidor sabe lo que quiere.
Invierte tiempo en escoger

¿Cuándo compran los
Consumidores?

Depende del ritmo de consumo.
La compra es influenciada por factores de
temporada.
Hay diferencias entre días de la semana y
entre horas del día.
Las condiciones económicas afectan la
oportunidad de compra, en especial a lo
referente a artículos duraderos.

¿Quién participa en la decisión
decompra del consumidor?
 Se debe identificar los roles y la influencia de los
miembros de la familia, en especial para promoción.
 Hay 5 diferentes roles en la decisión de compra:
Iniciador: Sugiere o piensa por primera vez en comprar
Influenciador: Influencia explícita o implícitamente.
Decisor: Determina la compra total o en parte.
Comprador: Persona que hace la compra real
Usuario: Consume ousa el producto o servicio.

¿Qué buscan los
Consumidores?
 El consumidor compra productos y servicios para
satisfacer necesidades : fisiológicas, sociales,
psicológicas y espirituales.
 Buscan maximizar la utilidad
 Analizan al producto como un racimo de atributos.
 Escogerán la marca que maximice la relación
valor/costo

¿Cómo compran los
Consumidores?
¿Cuáles son los principales factoresque influencian a los
consumidores?
¿Cuál es el papel que juega el tipo de situación de compra?
¿Qué sub-decisiones se hallan involucradas en la decisión de
compra?
Cuál es el proceso de compra por el que pasa el comprador?

Hay 4 factores que
influencian al comprador
Características del Comprador
Culturales :Identificación de subcultura,etc.
Sociales :Familia, grupo social, roles,etc....