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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4 puntos: evaluación
6 puntos: exámenes practica y teórica
Silvia.pinto@uam.es, oficina: module 16 – 303
Grupos de 3 a 5

2.1. Integración y estudio de enfoques
- se estudia desde varios puntos de vista
- no sirve analizarse a uno mismo para comprenderlo, por razones de subjetivismo
- el estudio del comportamiento es pluridisciplinar: economía,psicología, sociología, etc
- es necesario integrar los enfoques que lo analizan; economía, psicología, sociología, etc

Nivel individual: necesidades, percepciones, actitudes


Nivel interpersonal: grupo de referencia, lideres de opinión ej: familia


Nivel socio-cultural: clase social, estilo de vida, cultura

Como personas, no somos iguales.
Somos iguales con derechos y obligaciones.

2.2Algunas aportaciones de los economistas
Hipótesis
el consumidor es consciente de todas sus necesidades
los bienes son divisibles ej: una cantidad especifica
conoce toda la oferta del mercado
sus recursos limitados le obligan a elegir
el consumidor intenta maximizar la utilidad de los productos – mayor cantidad de beneficio
las utilidades son aditivas
los bienes proporcionan solamenteutilidad de uso

Criticas al enfoque de la teoría económica
no existe certeza, si riesgo o incertidumbre; siempre un riesgo cuando compramos – cuanto mas cuesta un producto, mas riesgo
los bienes no son divisibles; se acompleja su venta. Ej: acheter du lait que 2L à la fois. La taille est definie à l’avance
los bienes tienen atributos de uso y otros simbólicos o sociales ej: no compramos unareloj solo para saber la hora sino como accesorio, etc.
respecto al consumidor
*no es totalmente racional ej; estantería a la caja, no compramos solo lo que necesitamos
*no conoce todas sus necesidades
*no posee toda la información
*los patrones de preferencias no son estables
*existen influencias del entorno; grupos, coyuntura, ..
no explica como se forman las preferenciasno explica cuales son los mecanismos de aprendizaje – como aprendemos, le aprendizaje a la hora de comprar.

2.3. Aproximación de las ciencias del comportamiento
Psicología y sociología
ambas parten de que a las personas se las conoce por su comportamiento
las aportaciones de estas ciencias no so cuantitativamente iguales, la cantidad de aportaciones difiere entre ellas
las investigacionesno han sido tofo lo objetivo que debieron ser, debido a los intereses de los investigadores

Psicológico
trate de comprender los factores personales que afectan al consumo
existen diferentes enfoques: psicobiologia, psicoanalítico, etc.

Psicobiologico
el estudio de los animales puede ayudar a comprender la conducta humana
la herencia juega un papel determinante en el desarrollo de lasespecies, incluida la humana – Darwin habla de la evolución de los especies
el concepto de evolución ha influido en el modo de pensar de la psicología sobre la personalidad e inteligencia
este enfoque relaciona la fisiología cerebral con el comportamiento; motivaciones, emociones y habilidades cognitivas son consecuencias de cómo funciona el cerebro
las conductas en consumo de describen comoprocesos fisiológicos; por ejemplo, el interés por un objeto se puede medir por la frecuencia cardiaca

Psicoanalítico - Freud
la conducta humana esta gobernada por impulsos inconscientes
el id es inconsciente y gobierne los impulsos básicos y se rige por el principio de placer
el ego es consciente y gobierna el id para que los impulsos sean socialmente aceptables
el superego es el resultadode interiorizar los valores familiares y sociales durante los 5 primeros anos de vida

Enfoque conductual: el conductismo
los procesos mentales internos no son observables y no pueden ser objeto de estudio científico
las personas solo se pueden conocer por su comportamiento
según este enfoque las conductas están controladas por estímulos ambientales ej: comprar un maraca depende de si...