Mmmm

GUIA PARA EXAMEN TERCER PARCIAL 3er SEMESTRE DE FACULTAD DE ENFERMERIA


1.- Según Edward Deming algunos factores para conseguir la calidad son:
R.- Comprender las necesidades del cliente
Satisfacer tales necesidades
Reconocimiento
Forjar una relación a largo plazo

2.- Principal misión como persona u organización en cuanto a la calidad?
R.- La mejora continua de nuestrosproductos y servicios

3.- Como se puede llegar a lograr la calidad?
R.- Generando un ambiente de integración y cooperación entre los individuos de una organización.

4.- Fundamentación teórica de Joseph M. Juran
R.- Existe una relación en cadena entre la entrada-salida, en cualquier etapa de un proceso la salida se convierte en la entrada de una siguiente etapa

5.- Que tres pasos se deben degestionar en la calidad?
R.- La planeación, el control de calidad y la mejora continúa

6.- Como podemos definir calidad?
R.- Es el resultado producido cuando se cumple o se satisface una NECESIDAD, ESPECTATIVA O DEMANDA.

7.- Por que es relativa la calidad de un servicio?
R.- Por que está determinada por la diferencia existente entre las necesidades y expectativas que el consumidor tiene yel nivel a la cual la empresa consigue satisfacerlas.

8.- Las ocho dimensiones de la calidad son:
R.- Actuación, características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, utilidad, etc, etc.

9.- En qué año se elaboro la primera edición de las normas ISO 9000 para la calidad?
R.- En 1987 la International Stándar Organization (ISO) elaboro la primera norma

10.- La calidad según PhilipCrosby
R.- Es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes con cero defectos.

11.- Calidad en base al producto
R.- La calidad es vista como característica cuantificable y medible

12.- Calidad en base al usuario
R.- Se basa en la idea de que la calidad es un asunto individual y los productos que mejor satisfacen sus preferencias son los que tienen las mas alta calidad.

13.-Calidad en base al valor
R.- Ofrecer una condición de uso del producto o servicio superiores a la que el cliente espera recibir y aun precio accesible.

14.- Calidad en base a fabricación
R.- Busca asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estándar ya que reducen la calidad del producto.

15.- Algunas instituciones formadas para el logro de la calidad
R.- (CENAPRO) CentroNacional de la Productividad
(IMECCA) Instituto Mexicano de Control de Calidad
(FUNDAMECA) Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C
(ISO) International Stándar Organization

16.- Dos indicadores para evaluar la calidad de un producto
R.- La calidad de conformidad y la calidad de funcionamiento

17.- Que es la calidad de conformidad?
R.- Es la medida en la que unproducto se corresponde con las especificaciones diseñadas y concuerda con las exigencias del proyecto

18.- Que es calidad de funcionamiento?
R.- Indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados

19.- Que se entiende por calidad externa?
R.- Esta corresponde a la satisfacción de los clientes

20.- Que se entiende por calidad interna?
R.- Es aquella que corresponde almejoramiento de la operación

21.- Algunos tipos de calidad
R.- Calidad Implícita, Calidad Explicita y Calidad sorprendente

22.- Que significa calidad implícita?
R.- Es aquella que se espera tenga cada producto por si mismo

23.- Que significa calidad explicita?
R.- Es aquella calidad que ratifica y comprueba a la calidad implícita

24.- Que significa calidad sorprendente?
R.- Esaquella que va mas allá de la calidad esperada por el usuario

25.- Que es la gestión de calidad?
R.- Se fundamenta en la estandarización y en la delegación de autoridad y es esta que permite respetar la dignidad del ser humano.

26.- Que establece este principio de gestión de calidad y dignidad del ser humano?
R.- Establece que la organización deberá atender las necesidades fisiológicas, de...