MODA ALTERNATIVA

Índice 
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.

8.

9.
10.

11. 
12. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Introducción 
1.1 Presentación de la empresa 
Productos  
2.1 Segunda mano 
2.2 Primera mano 
Servicio 
Clientes 
Competencia 
Orientación al marketing 
6.1 Marketing social 
Propuestas para el empresa 
7.1 Marketing de frecuencias 
7.2 Marketing viral 
Análisis de satisfacción del cliente 
8.1 Quejas y sugerencias 8.2 Encuesta 
Ofertas, promociones y publicidad 
Cadena de valor 
10.1 Captación de clientes 
10.2 Proceso de diseño de nuevos productos 
10.3 Proceso de gestión de inventarios 
Estrategias de crecimiento 
Análisis microentorno y macroentorno  
12.1 DAFO 

 
 
 
 
 
 
MODA ALTERNATIVA 
  
1.Introducción 
 
 
 
El concepto de tienda de segunda mano es bastante común en la gran mayoría de los países de Europa.  En  muchos  de  ellos,  el  consumo  de  ropa  vintage  y  de  segunda  mano  es  algo 
estandarizado.En  ciudades tan cosmopolitas como Munich, Londres, Bruselas, París o Estocolmo 
resulta  fácil  caminar  por  la  calle  y  encontrarse  más  de  una  tienda  de  ropa  y  complementos  de 
segunda mano para todo tipo de consumidor: joven, adulto, niño, coleccionistas…  
 
El  funcionamiento de  las   tiendas  de  segunda  mano  se  basa  en gran medida en la cultura del 
consumo responsable y del ahorro, un rasgo característico de las sociedades del norte de Europa. 
 
Pero  en  España  este   tipo  de   tiendas  (tanto  de  segunda  mano  como  vintage)se   han  ido 
implantando  poco  a  poco,  ya  que  han  tenido  que  romper  muchas  barreras  en  el  imaginario 
colectivo  de una  sociedad  que  entiende  que  la  ropa proporciona  un  estatus social. El cambio que 
está  surgiendo  entorno  a  la   concepción  de  la moda entre los jóvenes, unido  a la crisis económica 
que  afecta  a  la  gran  mayoría  de  países,  puede  haber ayudado a que surjan, cada vez más,  tiendas 
de este tipo. 
 
 
  1.1    Presentación de la empresa 
   
  Se  trata  de  una  pequeña empresa  que  lleva  abierta  desde  junio  de  2012,  está  situada  en  la 
provincia de Zaragoza en la calle Torrenueva n° 9,  se dedica principalmente a la compraventa de 
ropa  de  segunda  mano   (especializada  en  piel)  de  joven,  señora  y  caballero.  En  un  principio  se 
dedicaba  tan  solo  a  comprar  y  vender  ropa  a  peso  pero  este  método  no  resultó  efectivo  y tuvieron que cambiar el método asignando a cada prenda su precio. 
Su  forma  jurídica  es  de  Sociedad  Civil  compuesta  por  dos  socios  trabajadores,  siendo  uno  de 
ellos el administrador de la empresa. 
La  licencia de apertura se la concedieron gracias  a que se iba a dedicar a actividades ecológicas y 
de  reciclaje  y  la  ropa  que  no  fuera  vendida  se  donaría  a  Iglesias  u  O.N.G. Ésta fue concedida a 
condición  de  que  mantuviera  abierto  su  negocio  durante  los  dos  años  siguientes  al  inicio  de  su 
actividad. 

Le  concedieron  una  subvención  de  “jóvenes  emprendedores”  por  importe  de  4.000  euros  que 
fueron invertidos en el negocio. 
Actualmente  continúa  abierta  pero  no  obtiene  un  gran  margen  de  beneficios.  Algunos  meses únicamente cubren costes. En la actualidad apenas compra ropa de segunda mano ya que tiene un 
alto nivel de stocks en el almacén por lo que en general  compra ropa de primera mano. 
Apenas  desarrolla  una  actividad  centrada  en  el  marketing.   Sus  únicas   vías  de  comunicación son 
las  tarjetas  de visita, propaganda en los buzones destinada a los grupos de población  a los que les interesa comprar ropa y cuenta en Facebook de la tienda. 
  
2.      Productos 
La  tienda  Moda  Alternativa  vende  dos  productos  diferentes.  Por  un  parte,  ofrece  ropa  de 
segunda  mano,  que  era  la  intención  inicial,  pero  dispone  también  de  una  línea  de  ropa  de 
primera mano incorporada a la tienda tiempo después de su apertura. 
2.1  Segunda mano 
Compuesta por todo tipo de ropa y bolsos. 
La ...