Model

HERRAMIENTAS DE INNOVACIÓN
Business Model Generation
&
Design Thinking

Índice
• Business Model Generation
• Design Thinking

Business Model
Generation

Business Model Generation

A. Osterwalder
e Y. Pigneur

Herramienta
para “diseñar
las empresas
del futuro”

Multitud de
usos

Business Model Generation

Multitud de usos
Establecer un modelo de negocio nuevo en unsector antiguo
Sacar partido a los avances tecnológicos con modelos de negocio adecuados
Estudiar las necesidades actuales de los clientes y crear nuevos modelos de negocio para satisfacerlas
Invertir en las empresas con modelos de negocio más competitivos
Ayudar a los clientes a cuestionar sus modelos de negocio y a diseñar y crear otros nuevos
Encontrar el modelo de negocio adecuado paralanzar un producto innovador
Promover cambios sociales y económicos positivos mediante modelos de negocio innovadores

Business Model Generation
SM
EC

PV

AsC

AC

RCl
RC

FI

• Segmentos de mercado

PV

• Propuestas de valor

C
C

El
lienzo

SM

• Canales

RCl

• Relación con clientes

FI

• Fuentes de ingresos

RC

• Recursos clave

AC

•Actividades clave

AsC

• Asociaciones clave

EC

• Estructura de costes

Business Model Generation

Segmentos de mercado
Una empresa atiende uno o varios segmentos de mercado.
Los grupos de clientes pertenecen a segmentos diferentes
si:
Sus necesidades
requieren y
justifican una
oferta diferente;

Son necesarios
diferentes
canales de
distribución para
llegar a ellos;Requieren un tipo
de relación
diferente;

Su índice de
rentabilidad es
muy diferente;

Están dispuestos
a pagar por
diferentes
aspectos de la
oferta.

Business Model Generation

Propuestas de valor
Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y
satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor

Novedad

Mejora del
rendimiento

Personalización

El trabajo
hechoDiseño

Marca/estatus

Business Model Generation

Propuestas de valor
Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y
satisfacer sus necesidades mediante propuestas de valor

Precio

Reducción de costes

Reducción de riesgos

Accesibilidad

Comodidad/utilidad

Business Model Generation

Canales
Las propuestas de valor llegan a los clientes a través decanales de comunicación, distribución y venta. Los canales
tienen, entre otras, las funciones siguientes:
Dar a conocer a
los clientes los
productos y
servicios de una
empresa;

Ayudar a los
clientes a evaluar
la propuesta de
valor de una
empresa;

Permitir que los
clientes compren
productos y
servicios específi
cos;

Proporcionar a
los clientes una
propuesta de
valor;

Ofrecera los
clientes un
servicio de
atención
posventa.

Business Model Generation

Relaciones con clientes
Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de
forma independiente en los diferentes segmentos de mercado.
La relación puede ser:
Asistencia
personal

Asistencia
personal
exclusiva

Autoservicio

Servicios
automáticos

Comunidades

Creación
colectivaBusiness Model Generation

Relaciones con clientes
Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de
forma independiente en los diferentes segmentos de mercado.
Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los
fundamentos siguientes:
Captación de clientes

Fidelización de clientes

Estimulación de las
ventas (venta sugestiva)

Business Model Generation

Fuentesde ingresos
Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren
las propuestas de valor ofrecidas. Un modelo de negocio puede
implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

Ingresos por transacciones derivados de
pagos puntuales de clientes.

Ingresos recurrentes derivados de pagos
periódicos realizados a cambio del
suministro de una propuesta de valor o del...