Modelo De Auditorc3ada De Imagen

MODELO DE AUDITORIA DE
IMAGEN
Dinámica y
comportamiento de las
Organizaciones

Modelo de Auditoría de Imagen
1.
2.
3.
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5.
6.
7.
8.

Determinación de los objetivos, cronogramas e
interlocutoresInvestigación: Recopilación de infirmación relevante y
oportuna.
Conocimiento y evaluación de la imagen interna
Conocimiento y evaluación de la imagen externa
Análisis de la personalidad corporativaAnálisis, evaluación y síntesis de la información obtenida
Conclusiones y recomendaciones
Redacción y presentación del documento final

Etapas de la auditoría de imagen
1 Determinación de objetivos,cronogramas de
tareas e interlocutores:
–
–

–

En función de las necesidades de la alta dirección
de la corporación
En función de las necesidades de otras áreas
funcionales: Finanzas, marketing, recursoshumanos, producción, etc.
El tamaño y la complejidad de la organización y su
funcionamiento es un factor que prolonga la
duración de la auditoría

1. Determinación de objetivos
¿Qué conocimientos sequieren adquirir?
Objetivo General:
Aportar la información necesaria para elaborar un diagnóstico de
base de imagen actual de la empresa.
Objetivos Específicos:
 Determinación de actitudies,percepciones y expectativas de los
stakeholders hacia la empresa y sus productos.
 Análisis FODA (absoluto y relativo)
 Conocer la empresa ideal
 Posicionamiento de imagen en relación con las de suscompetidores

1. Determinación de objetivos
Objetivos Específicos:




Contrastar la adecuación de distintas políticas en una misma
área de gestión (Comunicación corporativa, por ejemplo)
Incorporar lainformación recogida a los planes de desarrollo
de la empresa

Para fijar objetivos es necesario:



Reunión de briefing con la alta dirección de la empresa
Análisis de la situación de laorganización, del mercado y de la
competencia

2. Investigación: Recopilación de
información relevante y oportuna




Toda información tiene un costo
No toda información es relevante para el estudio
Dará...