Modelo De Calidad Efqm

1) ¿Hacia dónde se orienta el modelo de Excelencia EFQM y cuál es el papel de los agentes facilitadores en el logro de resultados de una organización?
El modelo de excelencia EFQM está orientado a los resultados, la excelencia y la calidad total. El papel de los agentes facilitadores es permitir el logro de los resultados.
2) Explique el sentido dinámico referido al proceso evaluativo de laorganización educativa por parte de los agentes facilitadores
Aquello que potencie la labor de los agentes facilitadores da lugar a una mejora en los resultados.
3) ¿En qué consiste y cómo actúan los criterios que constituyen el modelo EFQM y que se agrupan como de resultados?
Los criterios que se agrupan como de Resultados son:
Criterio 6: Resultados de los Clientes. Que permite medir el gradode satisfacción de los clientes.
A su vez cuenta con dos sub-criterios:
6ª. Medidas de percepción del cliente, se refiere a los servicios que brinda la organización educativa que pueden hacer referencia a la imagen general, los productos, servicios, fidelidad, entre otros, por ejemplo a través de indicadores de accesibilidad, comunicación, flexibilidad, capacidad de respuesta.
6b. Indicadoresde rendimiento. Se refiere a medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento así como anticipar la percepción de sus clientes externos. Esto se puede lograr a través de encuestas, resultados y evolución de la evaluación de la satisfacción de los usuarios sobre los servicios ofrecidos y recibidos.
Criterio 7: Resultados en las personas. Serefiere a los logros que está consiguiendo la organización en relación a las personas que la integran, su satisfacción y el grado de identificación con la institución y sus objetivos globales.
A su vez se subdivide en:
7ª: Medidas de percepción.
7b. Indicadores de rendimiento.
Criterio 8: Resultados en la sociedad. Se refiere a lo que la institución aporta a la sociedad, a nivel local, nacionale internacional. A su vez cuenta con dos subcriterios:
8ª. Medidas de percepción. Mide la percepción de la sociedad sobre la organización. Se puede medir a través de encuestas, informes, reuniones públicas, etc.
8b. Medidas de rendimiento. Son aquellas que utiliza la organización para supervisar, entender, prevenir y mejorar su rendimiento así como anticipar las percepciones de la sociedad. Sepueden utilizar como indicadores: Evaluación del impacto de las actividades para la preservación y mantenimiento de recursos (agua, ahorro energético, etc.); Felicitaciones y premios recibidos; Número de incidentes relacionados a la salud laboral; informes positivos de inspectores y otros profesionales expertos, entre otros. Los documentos donde pueden encontrarse evidencia de este criterio puedenser: plan de promoción de la salud y fomento de hábitos saludables; plan de medio ambiente; documentos que acrediten premios y reconocimientos recibidos, entre otros.
Criterio 9: Resultados clave para la organización. Logros alcanzados con respecto a su rendimiento planificado. Comprende dos subcriterios:
9ª. Resultados clave del rendimiento de la organización. Que pueden ser económicos yfinancieros y resultados académicos y otros no económicos.
9b. Indicadores clave de rendimiento de la organización. Son las que utiliza la organización para supervisar, medir, entender, prever y mejorar los probables resultados clave de rendimiento pudiendo hacer referencia a: procesos, recursos externos incluidos alianzas, economía y finanzas, edificios, equipos y materiales, tecnología,información y conocimiento. Los documentos donde puede encontrar evidencia son: cuadernos de mandos económicos; cuadernos de mandos de actividad, informes de auditorías internas y externas, informes de inversiones, entre otros.

4) Detalle y analice los criterios y sub criterios sobre liderazgo, personas y procesos para comprender la estructura del modelo EFQM en el sistema educativo. ¿Qué tipo de...