MODELO EFQM

TATIANA MÉNDE BERMÚDEZ 3ºT.O

MODELO EFQM DE GESTIÓN DE CALIDAD
1.Resultados de las personas:
La UMH ve a las personas como lo principal para que haya un desarrollo
en la misión, visión y en elsistema de gestión.
Es necesario que las personas se impliquen para mejorar los objetivos,
los procesos,las actividades y el desarrollo del trabajo.
✔ Medidas de percepción: mediante cuestionarios.
→Encuestas sobre condiciones de docencia, servicios y OTRI
→ Encuesta sobre la satisfacción del PAS (estudio bienal)
→ Evaluación de empresas colaboradoras contratadas (anual)
→ Satisfacción con laresolución de incidencias.

✔

Indicadores de rendimiento.

→ PDI ( estudiantes, bolsas de viaje, becarios predoctorales,
plan de formación, tasas de movilidad)
→ PAS (estudiantes, plan de formación)
→ Plan deseguimiento de empresas colaboradoras (incidencias
recibidas)
→ Acción social
→ Plan director

TATIANA MÉNDE BERMÚDEZ 3ºT.O

2. Resultados en los clientes:
Esta información es analizada por elComité de calidad para la toma de decisiones.

•

Medidas de percepción.
→ Calidad docente, esta evaluada por los estudiantes de forma anual
mediante encuestas de satisfacción. Su objetivo es el mejorar enlas áreas que
sea necesario, que haya una metodología adecuada…
→ Calidad de los servicios, los estudiantes y la PDI se encargan de evaluar
los servicios (biblioteca, CEGECA, limpieza, restauración…)de la UMH.
→ Práctica de empresas, grado de satisfacción de lo estudiantes en sus
estancias.
→ Recomendación de la UMH como centro de estudio, el Observatorio
ocupacional es el encargado de realizaruna encuesta de inserción laboral para
saber cuantos estudiantes trabajadores recomendarían la UMH.
→ Estudio de expectativas, se va a conocer las expectativas de los estudiantes
de primer año.
→Cursos de nivelación, es un proyecto de ayuda a quiénes lo necesiten para
ir experimentando los conocimientos de materias que les sean más
complicadas.
→ PAU 25, cursos de acceso a la universidad para...