Modelo De Crosby

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de PhilipCrosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto demisiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, ydurante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una culturapreventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender laAdministración de la calidad. Todavía se enseña en 16
PHILIP CROSBY. ·
Ha dado a conocer su enfoque a través de dos libros de amplia difusión:
La calidad no cuesta y Calidad sin lagrimas. En éstos libroshace énfasis en que los costos por mala calidad representan hasta un 30 % de los gastos de una compañía, por lo que todo lo que se pueda hacer para evitar una mala calidad, será en realidad unainversión para la compañía. Hizo muy famosa su afirmación de que Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez , que mucho se ha criticado por una interpretación rígida del concepto. Lo que Crosbyquiere dar a entender es que cuando algo debe ser corregido se añaden costos extra tanto para el productor como para el cliente.

Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en...