Modelo de Gestion

PROPUESTA DE UN MODELO GERENCIAL APLICADO A LA DROGUERIALA SANIDAD









CARLOS GONZALEZ ABRIL
Instructor Emprendimiento






SENA-CENTRO SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO ADMINISTRACION EMPRESARIAL - 900439
BOGOTA, D.C
2010
AGRADECIMIENTOS

Nuestro agradecimiento al SENA Centro de Servicios Financieros institución la cual nos brindo la oportunidad de realizar nuestrosestudios como tecnólogos en administración empresarial.
A los diferentes instructores que tuvimos durante la titulación los cuales nos brindaron apoyo y sus conocimientos de contabilidad, mercadeo, salud ocupacional, finanzas entre otras áreas y nos facilitaron las herramientas necesarias para el desarrollo del proyecto así como la manera de incorporarnos en el medio laboral.
A los dueños de ladroguería que nos colaboraron respetuosamente, brindándonos la información que solicitamos para el diseño del presente informe.
Finalmente y haciéndolo primordial agradecemos a Dios que es el que nos da la sabiduría diaria y las fuerzas para seguir con este proyecto y llevarlo a nuestra vida cotidiana.
TABLA DE CONTENIDO



RESUMEN

El presente informe presenta información sobre eldesarrollo del modelo gerencial planeación estratégica, aplicado a una unidad productiva, replanteando de manera adecuada sus objetivos, y siguiendo la respectiva normatividad en la organización; en este caso, la unidad productiva de estudio es la droguería La Sanidad, afiliada a Copidrogas, localizada en el municipio de Soacha, barrio San Mateo-El Bosque, cuya población se encuentra entre los estratosdos y tres, por lo cual tienen los ingresos suficientes para cubrir sus necesidades básicas, en cuanto al mercado potencial de la droguería, nuestro segmento se enfoca principalmente hacia mujeres en edades entre los 20 y 40 años, en busca de satisfacer necesidades relacionadas con la salud, además de las necesidades relacionadas con el aseo, la belleza y el cuidado personal; la droguería esatendida por sus propietarios, el señor Fermín Ruiz, la señora Yolanda y una empleada de turno, cuenta con servicio de inyectología, productos de belleza, papelería y heladería, además de los productos farmacéuticos, los principales competidores son la droguería Verlan, y la droguería Julieth.
El sector de las droguerías en Colombia es muy competido, ya que de entre las 15 mil y 17 mil drogueríasexistentes, el 90% son micro y pequeñas empresas, sin dejar a un lado el 10% que representan las grandes farmacias y droguerías de cadena, haciendo más complicada la tarea, no solo de atraer nuevos clientes, sino de fidelizarlos hacia la droguería La Sanidad.
Los problemas encontrados en la droguería se relacionan con mala imagen corporativa, inadecuado manejo de los residuos, la inadecuadaadministración, tanto del negocio como del recurso humano, y la falta de interés hacia la expansión del negocio; por otra parte sus principal ventaja ha sido la permanencia en el sector, ya que lleva más de diez años de funcionamiento, lo que ha generado confianza con los habitantes del sector, sumando a esto la buena atención que se le presta al cliente, por otra parte la droguería cuenta con lacapacidad de prestar servicio las 24 horas, debido a que sus propietarios habitan en la misma propiedad en la que se encuentra la droguería, dando la posibilidad a los habitantes del sector de sentirse respaldados a la hora de afrontar una emergencia que requiera de algún servicio o producto de la droguería.
Las estrategias a seguir son encaminadas principalmente a la mejora de la imagen corporativa y ala fidelización y atracción de nuevos clientes, disminuyendo los factores que afectan la imagen, y enfocándonos en el correcto manejo y trato hacia los clientes.
La estrategia inicial a seguir es recuperar la buena imagen de la droguería, frente a los habitantes del sector, llevando un adecuado manejo de los residuos y basuras que genera la droguería, además de verificar y controlar el...