Modelo de gestion

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La
administración de la calidad
es una filosofía administrativa de mejoramiento
continuo y de respuesta a las necesidades y ex
pectativas de los clientes. El término
cliente se ha extendido más allá de su definición original de comprador externo de la
organización, para incluir a todos los que tengan que ver con los productos y
servicios de la empresa, sean inter
nos o externos.Abarca empleados y
proveedores, lo mismo que las personas, los bienes y los servicios. El objetivo es
crear una organización comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos
de trabajo.
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Definiciones de Administración de la Calidad:
1.
Enfoque intenso en el cliente
. Los clientes no son sólo los de fuera que
compran los productos o servicios de la organización, sino también losclientes
internos que tratan y atienden a otros integrantes de la organización.
2.
Preocupación por el mejoramiento continuo
. La administración de la calidad
tiene el compromiso de nunca sentirse satisfecha. “Muy bueno” no es
suficiente. La calidad siempre puede mejorarse.
3.
Enfoque en los procesos
. La administración de la calidad se centra en los
procesos de trabajo, al tiempo que semejora continuamente la calidad de
bienes y servicios.
4.
Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización
. La
administración de la calidad aplica una definición muy amplia de calidad. Se
relaciona no sólo con el producto final, sino también con la manera en que la
organización maneja las entregas, qué tan pronto responde a las quejas, con
qué cortesía contesta el teléfono,etc.
5.
Mediciones precisas
. La administración de la calidad aplica técnicas
estadísticas para medir todas las variables críticas de las operaciones de la
organización. Estas se comparan con las normas o las referencias para
identificar problemas, detectar sus
orígenes y eliminar sus causas.
12
ROBBINS P., STEPHEN; COULTER, MARY. Administración.
8ª Ed. México, MX: Pearson Educación,2007, ISBN: 970-26-
1049-4 (Pág. 43)
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2. MARCO TEÓRICO.
2.1 Antecedentes del Municipio de Cojutepeque.
El Municipio constituye la Unidad Política Administrativa primaria dentro de la
organización estatal, establecida en un territorio determinado que es el propio,
organizado bajo un ordenamiento jurídico que garantiza la participación popular en la
formación y conducción de la sociedad,local; encargado de la rectoría y gerencia del
municipio, en coordinación con las políticas
y actuaciones nacionales orientadas al
bien común, desempeñando sus funciones con poder, autoridad y autonomía
suficiente.
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Cojutepeque (Ciudad de las Nieblas) es Municipio y Cabecera del Departamento de
Cuscatlán, su nombre indígena
Cushultepet
significa en el Cerro de las Pavas
14
, se
divide en7 cantones y 9 caseríos. El Municipio de Cojutepeque se encuentra ubicado
al sur del Departamento de Cuscatlán, a 32 kilómetros de San Salvador. Ver mapa
de ubicación (
Figura No. 5
).
FIGURA No. 5
: MAPA DE LOCALIZACIÓN DEL MUNICIPIO DE COJUTEPEQUE.
13
Art. 2 “Código Municipal”
14
El Cerro de las Pavas representa uno de sus atractivos turísticos, en su cima se encuentra la gruta de laVirgen de Fátima.
EL SALVADOR
DEPARTAMENTO DE
CUSCATLÁN
MUNICIPIO DE
COJUTEPEQUE
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Sus límites:
Norte : Municipios de Monte San Juan y El Carmen
Sur : Municipios de San Cristóbal, Candelaria y San Ramón
Este : Municipio de El Carmen
Oeste : Municipio de Santa Cruz Michapa y Lago de Ilopango
DATOS GENERALES DEL MUNICIPIO DE COJUTEPEQUE.
Característica
Descripción
ExtensiónTerritorial
Tiene una extensión de 31.4 Km
2
, con una población de
1,783 habitantes por Km
2
. Tiene una área urbana de más
de 2.2 Km
2
y un área rural de 29.2 Km
2
(Fuente: Monografía del Departamento del CNR)
Demografía y
Territorio
Mantiene por lo general un clima fresco de sabana tropical,
vegetación de bosque húmedo tropical, elevaciones hasta
los 1,020 msnm (metros sobre el nivel...