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Páginas: 56 (13787 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2013
DECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DE EMPRESAS
ANÁLISIS DEL PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE ALIMENTOS POLAR PARA EL DESARROLLO
DE UNA PROPUESTA DE APOYO A LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN APLICADA
Alejandra Girón Girón
Mimoy Polo HungTutor: Jaime Benítez Arreaza
Caracas, enero 2006
ii
DERECHO DE AUTOR
Nosotros, ALEJANDRA GIRÓN GIRÓN Y MIMOY POLO HUNG;
titulares de las Cédulas de Identidad número V-13.113.474 y
V-11.196.003, cedemos a la Universidad Metropolitana el derecho de
reproducir y difundir el presente trabajo titulado ANÁLISIS DEL
PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
DE
ALIMENTOSPOLAR
PARA
EL
DESARROLLO
DE
UNA
PROPUESTA DE APOYO A LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
APLICADA, con las únicas limitaciones que establece la legislación
vigente en materia de derecho de autor.
En la ciudad de Caracas, a los 26 días del mes de enero de 2006.
______________________________________
______________________________________
Autores
iii
APROBACIÓN DEL TUTORQuien suscribe JAIME BENÍTEZ ARREAZA, Tutor del Trabajo de Grado
ANÁLISIS DEL PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE ALIMENTOS POLAR PARA EL DESARROLLO DE
UNA
PROPUESTA
DE
APOYO
A
LA
ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIÓN APLICADA, elaborado por ALEJANDRA GIRÓN
GIRÓN Y MIMOY POLO HUNG, para optar al título de Magíster en
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DEEMPRESAS, considera
que el mismo reúne los requisitos exigidos por el Decanato de Estudios
de Postgrado e Investigaciones de la Universidad Metropolitana, y tiene
méritos suficientes como para ser sometido a la presentación y
evaluación por parte del Jurado examinador;
En la ciudad de Caracas, a los 26 días del mes de enero de 2006.
Nombre:
________________________________
Tutor
ivÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................vi
ÍNDICE DE FIGURAS...........................................................................vii
RESUMEN ...........................................................................................viii
INTRODUCCIÓN....................................................................................1
Capitulo 1.
EL PROBLEMA.............................................................3
1.1.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..........................................3
1.2.
OBJETIVOS .............................................................................4
1.3.
JUSTIFICACIÓN ......................................................................5
Capitulo 2.MARCO TEÓRICO ........................................................6
2.1. IDENTIDAD CORPORATIVA ...................................................6
2.1.1
Definiciones ...................................................................6
2.1.2
Importancia de la Identidad Corporativa ........................8
2.1.3
Cuándo una Empresa Necesita Identidad Corporativa ..9
2.2. IMAGENCORPORATIVA ........................................................9
2.2.1
Factores que Controlan la Imagen Corporativa ...........12
2.3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA ........................................13
2.3.1
Tipos de Comunicación Corporativa ............................15
2.4.
CULTURA CORPORATIVA....................................................16
2.5.
CAPITAL EMOCIONAL..........................................................18
Capitulo 3.
3.1.
MARCO METODOLOGICO.........................................21
TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................21
3.2. POBLACION Y MUESTRA.....................................................22
3.2.1
Población .....................................................................22
3.2.2...
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DE EMPRESAS
ANÁLISIS DEL PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE ALIMENTOS POLAR PARA EL DESARROLLO
DE UNA PROPUESTA DE APOYO A LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN APLICADA
Alejandra Girón Girón
Mimoy Polo HungTutor: Jaime Benítez Arreaza
Caracas, enero 2006
ii
DERECHO DE AUTOR
Nosotros, ALEJANDRA GIRÓN GIRÓN Y MIMOY POLO HUNG;
titulares de las Cédulas de Identidad número V-13.113.474 y
V-11.196.003, cedemos a la Universidad Metropolitana el derecho de
reproducir y difundir el presente trabajo titulado ANÁLISIS DEL
PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
DE
ALIMENTOSPOLAR
PARA
EL
DESARROLLO
DE
UNA
PROPUESTA DE APOYO A LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
APLICADA, con las únicas limitaciones que establece la legislación
vigente en materia de derecho de autor.
En la ciudad de Caracas, a los 26 días del mes de enero de 2006.
______________________________________
______________________________________
Autores
iii
APROBACIÓN DEL TUTORQuien suscribe JAIME BENÍTEZ ARREAZA, Tutor del Trabajo de Grado
ANÁLISIS DEL PROCESO DE CONSOLIDACIÓN DE LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE ALIMENTOS POLAR PARA EL DESARROLLO DE
UNA
PROPUESTA
DE
APOYO
A
LA
ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIÓN APLICADA, elaborado por ALEJANDRA GIRÓN
GIRÓN Y MIMOY POLO HUNG, para optar al título de Magíster en
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DEEMPRESAS, considera
que el mismo reúne los requisitos exigidos por el Decanato de Estudios
de Postgrado e Investigaciones de la Universidad Metropolitana, y tiene
méritos suficientes como para ser sometido a la presentación y
evaluación por parte del Jurado examinador;
En la ciudad de Caracas, a los 26 días del mes de enero de 2006.
Nombre:
________________________________
Tutor
ivÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................vi
ÍNDICE DE FIGURAS...........................................................................vii
RESUMEN ...........................................................................................viii
INTRODUCCIÓN....................................................................................1
Capitulo 1.
EL PROBLEMA.............................................................3
1.1.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..........................................3
1.2.
OBJETIVOS .............................................................................4
1.3.
JUSTIFICACIÓN ......................................................................5
Capitulo 2.MARCO TEÓRICO ........................................................6
2.1. IDENTIDAD CORPORATIVA ...................................................6
2.1.1
Definiciones ...................................................................6
2.1.2
Importancia de la Identidad Corporativa ........................8
2.1.3
Cuándo una Empresa Necesita Identidad Corporativa ..9
2.2. IMAGENCORPORATIVA ........................................................9
2.2.1
Factores que Controlan la Imagen Corporativa ...........12
2.3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA ........................................13
2.3.1
Tipos de Comunicación Corporativa ............................15
2.4.
CULTURA CORPORATIVA....................................................16
2.5.
CAPITAL EMOCIONAL..........................................................18
Capitulo 3.
3.1.
MARCO METODOLOGICO.........................................21
TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................21
3.2. POBLACION Y MUESTRA.....................................................22
3.2.1
Población .....................................................................22
3.2.2...
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