MODELO DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA

1. TITULO PROPUESTO
"ANALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL ÉXITO SOSTENIDO EN UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN DE SISTEMAS DE ESCAPE”
2. OBJETIVO GENERAL
Evaluar el Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en la fábrica de sistemas de escape, mediante la realización de una evaluación diagnóstica de acuerdo a la norma ISO TS 9004: 2009.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
3.1Analizar si se están aplicando los 8 principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma ISO TS 9004: 2009, en el sistema ya implementado en la organización.
3.2 Analizar los controles y seguimientos estadísticos en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización.

4. DESCRIPCIÓN BREVE DE LA PROPUESTA
Esta propuesta pretende a través de la norma ISO TS9004 evaluar el sistema de gestión de la calidad de una empresa de fabricación de sistemas de escape de la región, como una herramienta para verificar el nivel de madurez y desempeño de los procesos que integran el SGC certificado bajo la norma ISO 9001:2008.

5. METODOLOGÍA
Se propone aplicar el método analítico para la elaboración del presente trabajo de grado, ya que se visiona analizarinternamente el SGC de la empresa certificada con ISO 9001:2008 desde hace 3 años, desde el enfoque de la norma ISO TS 9004:2009.
6. PLAN DE TRABAJO
1. Evaluación diagnóstica por procesos. (Evaluar cómo los procesos cumplen con los objetivos de la calidad).
2. Estudio del cumplimiento de los 8 principios del sistema de gestión de calidad en la organización, control estadístico aplicado a losprocesos, comunicaciones internas y evaluación de costos de no calidad.
3. Análisis de los resultados de la evaluación diagnóstica (cuantificar qué necesidades de mejora tienen los procesos, detectar dudas a nivel de personal en cuanto el SGC, cuantificar los resultados para determinar el nivel de madurez del sistema de gestión)
4. Establecer recomendaciones al Sistema de Gestión de Calidad deacuerdo al mejoramiento continuo, a través de los resultados obtenidos y a los hallazgos de la evaluación realizada.




7. MARCO TEÓRICO
7.1 Éxito Sostenido.
El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. El éxito sostenido se puedelograr mediante la gestión eficaz de la organización, mediante la toma de conciencia del entorno de la organización, mediante el aprendizaje y a través de la aplicación apropiada de mejoras, innovaciones o ambas.
Esta Norma Internacional (ISO 9004:2000) promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su liderazgo,estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar áreas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovación.

Imagen N° 1. Modelo ampliado de un sistema de gestión basado en procesos. Autor: Norma ISO 9004:2000.
El éxito sostenido se puede definir como el resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos alargo plazo. [4]. La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo plazo.
El entorno de una organización sufre cambios de manera continua y es incierto y para lograr el éxito sostenido su alta dirección debería:
⎯ Tener una planificación con perspectiva a largo plazo,
⎯Realizar un seguimiento constante y analizar regularmente el entorno de la organización,
⎯ Identificar todas sus partes interesadas pertinentes, evaluar sus impactos individuales potenciales sobre el desempeño de la organización, así como determinar la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado,
⎯ Comprometer continuamente a las partes interesadas y mantenerlas informadas...