modelo de investigacion -accion


TRABAJO DE MODELO DE INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
Empresa importadora y comercializadora TAREK DIESEL S.A.












Profesor
: Alex Márquez


Alumnos
: Mauro Pino

: Beatriz Silva




Jueves, 15 de Mayo de 2014

I. Introducción

Enmarcado dentro de las actividades del curso de Administración del Cambio Organizacional, este trabajo busca desarrollar algún modelo quepermita realizar planificadamente cambios en una organización.

Para lo anterior, se utiliza la empresa importadora y comercializadora TAREK DIESEL S.A de administración totalmente familiar, con 22 años en el mercado y que en la actualidad necesita progresar con el objeto de mejorar su competitividad en el mercado.

Analizados los diferentes modelos expuestos en el curso y considerando el tipode empresa en cuestión, se eligió trabajar con el “modelo de investigación-acción” considerando un cambio planeado mediante un proceso cíclico que implica colaboración entre los miembros de la organización y el apoyo de facilitadores (expertos DO), poniendo énfasis en la recopilación de datos y el diagnóstico antes de la acción, planeación e implementación, finalizando con una cuidadosa evaluaciónde los resultados, por lo cual se efectuó un desarrollo paso a paso con la finalidad de cumplir con los objetivos que serán expuestos más adelante.

Finalmente, el propósito de este trabajo es cambiar dos Paradigmas por medio del modelo preseleccionado en la empresa Importadora y Comercializadora Tarek Diesel S.A., con lo cual se le permitió conocer su estado actual, identificar problemas ymejorarlos.























II. Antecedentes

La empresa TAREK DIESEL SA desde sus inicios, el año 1991, hasta la fecha se ha dedicado a la comercialización de repuestos para motores Diesel de maquinaria pesada, con una administración íntegramente familiar (ver Anexo Nº 1), es decir, las decisiones pasan exclusivamente por un pequeño grupo de personas y lostrabajadores solo cumplen labores ejecutivas y operacionales dados los niveles de cargos que poseen.

Las actividades comerciales y operacionales de la empresa son llevadas principalmente por personas, recurso sin el cual esta empresa no podría cumplir con sus obligaciones, sobrevivir e inclusive no podría existir en ningún escenario dada su naturaleza de empresa familiar y comercializadora derepuestos. Nuestros RRHH proporcionan conocimientos, habilidades y capacidades a la organización a pesar de las limitantes en términos de crecimiento en los cargos más altos de la empresa, así se hace importante contar en todo momento con el personal correcto para realizar el trabajo requerido y lograr el conocimiento y estudio aplicado de un marketing relacional con nuestro cliente final.
Productode lo anterior, del paso del tiempo y de la influencia directa del temperamento que se presenta actualmente en la cúpula de la organización, ha sido afectada la relación con el personal de la empresa y con el cliente, demostrado a través de un bajo nivel motivacional de los trabajadores y de un estancamiento en los ingresos durante los últimos años.
Como consecuencia de lo anterior se eligenestos pararadigmas a cambiar utilizando el modelo de investigación acción.






















III. Desarrollo del trabajo

A. Percepción del problema por parte del administrador clave

1. Planteamiento del problema

El problema se origina al detentar, cambiar dos paradigmas esenciales y observados en nuestra organización.

“Solo los hombres saben dirigir empresas”“El principal objetivo de un negocio es la obtención de utilidades”

Ambas dejan una brecha entre los requerimientos de los clientes y la respuesta de la organización, como primer pararadigma nuestro objetivo será cambiar nuestra Misión , principios y valores en el nivel estratégico de la empresa, como segundo paradigma nos enfocaremos a implementar un marketing relación...