Modelo De Negocio NH


El modelo de negocio de Hoteles NH a principios de los ochenta comenzo como una oferta se centrada en el segmento de los hoteles urbanos de tipo medio de 3 y 4 estrellas, la idea Innovadora deAntonio Catalan fue diseñar un servicio de hoteleria perfectamente adecuado ala demanda existente en esa epoca y segmento. El perfil del cliente medio de NH era un profecional de uno 40 años que sedesplaza por razones de trabajo y esta en una media de 1,24 noches en el hotel. Habitualmente viaja en avion, lleva poco equipaje y siempre tiene prisa. Las necesidades de este tipo de cliente eran muybasicas y estaban relacionadas con el nucleo del servicio que son una buena cama, un buen cuarto de baño y pocas cosas mas.
Lahabitabilidad de NH fue centrarse en las esencia del servicio de hoteleria,eliminando elementos superfluos. Sin porteros y botones que recojan las maletas si los clientes llegan sin equipaje, y ademas sin personas que acompañen al cliente a su ahbitacion, lo cual podria decierta manera incomodar al cliente en cuanto ala propina adecuada a entregar a esta persona
Para diferenciarse de los competidores, NH diseño un servicio en el que prestaba especial atencion a ciertosdetalles que descuidaban el resto de los hoteles del mismo segmento, desde el primer hotel, todas la habitaciones contaban con TV y mando a distancia y antena parabolica para captar canalesinternacionales.
El prinsipio que ha guiado el desarrollo de NH ha sido el de una clara orientacion al servicio, NH ha sido capas de de diseñar un servicio estandar con una calidad garantiza, imitando ciertascadenas norteamericanas, ha conseguido ´prestar servicio homogeneo en todos los hoteles, con ello, NH ha conseguido crear un servicio propio e inconfundible que la diferencia de las cadenas de suscompetidores. En efecto todos los Hoteles NH tendrian una estructura similar, y la decoracion de las instalaciones comunes y de las habitaciones es practicamente identica, predominan los ambientes...