modelo de servicios

Actividad 2
Modelo de servicios. Gestión del comportamiento del cliente en el encuentro de servicios.
1. Indique a que categoría genérica de servicios, pertenece su propuesta

La categoría es de: Personas

a.
Uno de los elementos críticos puede ser que no haya un lugar específico para cuidar a las mascotas.
Falta de capacidad para poder admitir a todas las mascotas.
Si una mascota estaenferma, puede contagiar a los demás.
No poder controlar a las mascotas.

Etapa previa de la compra
La principal necesidad de nuestros clientes es el cuidado de sus mascotas mientras están de viaje.
La solución seria implementar una guardería para las mascotas en cada uno de nuestros hoteles
Nuestro principal proveedor de alimentos seria Royal Canin, tendríamos un veterinario de planta,para que este al cuidado de las mascotas que se quedaran a a nuestro cargo.
Nuestro proveedor se encuentra bien posicionado en el mercado por lo tanto la gente lo identifica y sabe la calidad con la que cuenta esta marca, ellos cuentan con pagina web y publicidad como banners o folletos.
En ocasiones aparecen notas o publicaciones en revistas especializadas, relacionadas a nuestro proveedor.Etapa de encuentro de servicio

El servicio que brindamos puede ser solicitado con anticipacion por medio de la pagina web o telefono al momento de realizar la reservacion o compra del servicio del hotel, y se les dara una clave de reservacion para que con esta desde el momento en que llegan al establecimiento se les lleve a conocer si así lodesean las instalaciones en donde se quedaran sus mascotas. Y desde ese momento pueden hacer uso del servicio o hasta el momento en que lo deseen.

Etapa Posterior al Encuentro
Para saber si el servicio que se brindo fue el adecuado se les pedira llenar un formulario electronico que se les proporcionara al momento de finalizar el servicio para que en automatico se registre esa evaluacion y alfinal de cada semana se observen las graficas de satisfaccion del cliente y se vaya trabajando sobre los detalles que seran necesarios modificar.

Etapa previa a la compra
Atributos de busqueda: antes de realizar la compra o reservacion de nuestro servicio los clientes podran conocer las instalaciones y al personal ya sea fisicamente al momento de ya estar hospedado en el hotel, o por mediode la pagina web en donde podran hacer un recorrido por medio de fotografias con descripcion y algunos videos.

Atributos de experiencia: Al momento de hacer uso del servicio se daran cuenta de si era lo esperado o no se cumplio con las expectativas del cliente, y así decidiran si vuelven a usar el servicio y hasta pueden recomendarlo.

Atributos de credibilidad: Cuando finaliza el servicioevaluaran mediante un cuestionario electronico al servicio determinando la calidad del mismo y dandose cuenta de si valio o no la inversion realizada en el servicio.

2. Riesgos percibidos
El riesgo que se corre con este servicio es que la gente sea desconfiada de nuestro personal y no quiera dejar a sus mascotas con nosotros, otro riesgo que corremos es que las mascotas sufrieran algun tipo depercanse entre ellos por mostrarse agresivos a un nuevo entorno con gente desconocida. Podemos contrarestar estos inconvenientes de modo que los clientes prueben el servicio y se den cuenta de que es bueno el servicio y así realicen recomendaciones y se haga publicidad de boca en boca. En cuanto a las mascotas se debe contar con el personal altamente capacitado para que se sientan en confianzalas mascotas y no tiendan a tener estas actitudes agresivas.


Etapa de encuentro de servicio

1. Modelo de Servuccion:
Operaciones de servicio: que las instalaciones de nuestra guarderia se ecuentren en buen estado, limpias y desinfectadas ya que estaremos trabajando con mascotas diversas, que el ambiente sea agradable y se cuente con buena iluminacion y equipamiento del lugar....