Modelo de servicios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (557 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 23 de febrero de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Marketing social y de servicios

En qué consiste el modelo de servicios?
Servicio
Antes que nada, se necesita mano de obra, no de manufactura sino especializada en servicios, a la quellamaremos “personal de contacto”. También es necesario un elemento material, una especie de equivalente de las máquinas, al que denominaremos “soporte físico”. Finalmente necesitamos un “cliente”,beneficiario del servicio, sin el cual dicho servicio directamente no existe. Aquí hay una diferencia con los productos, que existen de por sí. El cliente de un servicio es, a la vez, actor, productor yconsumidor del servicio, que sin el no cobra vida.
Citamos la definición de Eiglier y Langeard: Servucción es “la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relacióncliente empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados”.
El cliente: Es el consumidor, implicado enla fabricación del servicio, cuya presencia es absolutamente indispensable.
El soporte físico: Es un elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal decontacto, el cliente o ambos. Hay dos grandes clases de soportes físicos:
• Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio, vale decir, los objetos, muebles o máquinas que se requieren.
•El entorno material en que se desarrolla el servicio, o sea los edificios, decorados y disposición de los elementos que configuran el ambiente en que se presta el servicio.

¿Que es elposicionamiento de los servicios?
El posicionamiento de un servicio se logra a través de tres puntos muy importantes en la mercadotecnia
* Ventaja competitiva: Entre mas crece la competencia es vital que lascompañías se diferencien unas de otras, si no se diferencian dará lo mismo contratar cualquier servicio, esto acarrea un problema muy importante para las empresas, al no haber una diferencia en el...
tracking img