Modelo de usuarios basado en estereotipos para interfaces adaptativas

MODELO DE USUARIOS BASADO EN ESTEREOTIPOS PARA INTERFACES ADAPTATIVAS SALAZAR Nevelin I., GALVÁN Carlos H., DURÁN Elena B., HARARI Ivana Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías (FCEyT) Universidad Nacional de Santiago del Estero Avenida Belgrano (s) 1912 – TE 0385-4509560. Fax 0385-4509560. E-mail: salazar.irene@gmail.com - charlysgo@hotmail.com - eduran@unse.edu.ar iharari@info.unlp.edu.arResumen En este trabajo se presenta una de las líneas de investigación del subproyecto Sistemas Adaptativos Inteligentes, que forma parte del proyecto Herramientas Conceptuales, Metodológicas y Técnicas de la Informática Teórica y Aplicada (CICYT – UNSE; Código C062). Esta línea de investigación se centra específicamente en el campo de las Interfaces Adaptativas. Particularmente se estudia lasituación de sistemas de gestión en el ámbito de la Administración Pública, en relación a la necesidad de adaptar sus interfaces a las características personales de los usuarios. En el presente artículo se presenta una propuesta de abordaje a la problemática planteada utilizando interfaces adaptativas sobre la base de un modelo de usuario basado en estereotipos. Palabras Claves: Sistemas Adaptativos,Modelo de Usuario, Interfaces Adaptativas, Modelo basado en estereotipos 1. Introducción En los últimos años se viene dando un cambio acelerado respecto a la necesidad de interacción cotidiana entre los sistemas informáticos y los usuarios. A esto se suma la existencia de una gran diversidad de usuarios, lo que genera una necesidad cada vez mayor de sistemas que se adapten a las características ypreferencias de los mismos. En el campo de los sistemas adaptativos, las tareas de adaptación se definen en base a la construcción de un modelo en el que se guardan las características de los usuarios que interactúan con él. Este es el llamado modelo de usuario y es el resultado del proceso de modelado del usuario [GAU02]. Una alternativa para la construcción de este modelo es la aplicación demodelos estándar o basados en estereotipos [RIC89, KAY94], que representa a grupos de usuarios con características comunes. Este tipo de modelo puede ser usado entre otras cosas para adaptar las interfaces de una aplicación informática. La necesidad de interfaces adaptativas deriva en primera instancia de la heterogeneidad de la población de usuarios [DEA05]. Esta heterogeneidad de usuarios influye enel diseño de cualquier sistema interactivo. Por lo tanto diseñar interfaces centrándose en el usuario enfatiza conceptos tales como utilidad y usabilidad, presentando entre sus beneficios la disminución de costo y tiempo durante el desarrollo, una mejora en la funcionalidad del sistema y, lo más importante, incrementa la aceptación del sistema por parte del usuario. En la propuesta que se describeen este artículo, se busca mejorar la usabilidad de una aplicación informática de gestión, diseñando interfaces adaptativas que incrementen la

productividad, minimicen los tiempos de aprendizaje y reduzcan los niveles de error. Para ello se propone el diseño de un modelo de usuario basado en estereotipos que registre las preferencias en cuanto a la visualización de la interfaz, la presenciade ayudas, y los conocimientos previos que posee el usuario en relación el uso de la computadora en general y a la aplicación informática en particular. 2. Planteamiento del Problema Esta propuesta surge como consecuencia de un estudio previo realizado en una organización perteneciente a la Administración Pública, en la que se identificaron situaciones conflictivas respeto a la interacción de losusuarios con las aplicaciones informáticas en uso (demoras en el aprender a usar una aplicación, disgusto con el diseño de algunas interfaces, bajo nivel de usabilidad, solicitudes continúas de mejora de las interfaces a las áreas de desarrollo de sistemas, entre otras). El problema radica entonces en que, en la mayoría de los casos, los usuarios son incapaces de explotar las posibilidades que un...