modelo encuesta

Encuesta
A través del internet, el cual permite llegar a más personas, se hicieron cinco preguntas y un buzón de sugerencias (ver anexo XX). Las cincuenta y siete personas que lograron hacer laencuesta coincidieron en los puntos críticos y favorables del servicio en sus respuestas. El 100% de la muestra encontró el producto que buscaba, pues el Multimarket Olaya tiene buenos stocks ya quetienen una gran variedad de productos, confirmada por el 91.23% de las personas.
Si bien un 92.98% de los clientes encuestados tienen extremada y bastante probabilidad de regresar, hay que fidelizarloscompletamente en caso una mejor opción aparezca, y por otro lado captar al 7.02% que no esta tan convencido de volver.
Las razones por las cuales los clientes, en algunos casos, no tienen comoprimera opción el Multimarket se debe a la regular atención, la cual no brinda ni buenas ni malas instrucciones por el personal al atender los pedidos, y a la caja registradora, a pesar de sus convenientesmétodos de pago. Sin embargo, son llamados a comprar en la empresa por el buen personal informado, organización y variedad de productos.
Lo más valorado de la encuesta fueron las opiniones ysugerencias. Entre estas han destacado dos temas: la caja y la atención. El público ha resaltado que al llegar a la tienda, la cola de caja impide el paso, ya que está mal ubicada, solo hay una y la atenciónes lenta, lo que forma colas de más de 5 personas en horas punta. Respecto a la atención, se han mencionado malas actitudes de parte de vendedores, en ocasiones la caja sin personal de atención,también que estos están distraídos en lugar de atender, tienen mala presentación y falta de amabilidad. Asimismo se destaca la variedad de productos.
Si bien el Multimarket tiene puntos a su favor, lospuntos en contra son los que impactan más en la percepción del cliente por lo que hay mucho que mejorar, y los puntos críticos deben de ser solucionados cuanto antes, es decir, la caja y la...