Modelo Etom Para La Integración De La Cadena De Suministro

Daniel Barahona, barahona918@hotmail.com
Omar Castillo, omarcastillocr@hotmail.com,
Antonio Valverde, j_ant3@hotmail.com

Escuela de Ingeniería Industrial, Universidad de Costa Rica.

Modelo ETOM para la integración de la Cadena de Suministro (Octubre 2011)

Abstract— La aplicación del modelo eTOM en la industria de las telecomunicaciones ha demostrado gran eficacia en la integraciónde procesos y unificación de las empresas, evitando la redundancia en los sistemas y unificando lenguajes para facilitar la comunicación. Basados en este modelo se propone el Modelo de Integración para la Sinergia Operativa en la Cadena de Suministro (MISOCS) con el cual se pretende tomar las principales cualidades del eTOM y aplicarlas para la integración de la cadena de suministro. El modeloplanteado pretende ser un mapa de guía sobre el cual se basarán las operaciones de unificación e integración de la cadena enfocado en el cliente interno y en lograr una verdadera sinergia. Se basa en tres áreas principales, el planeamiento estratégico, la parte operativa y la parte de gestión. Finalmente se ejemplifica el modelo MISOCS en la cadena de suministro de racks metálicos de la compañíaMetálica Imperio.

Index Terms—ETOM, supply chain, integration, organizational development.

Resumen— The application of the eTOM model in the telecommunications industry has shown great efficiency in process integration and unification of the companies, avoiding redundancy in systems and unifying languages to facilitate communication. Based on this model is proposed the Integration Model forOperational Synergy in Supply Chain (MISOCS by its Spanish acronym) which intends to take the main qualities of eTOM and apply them for the supply chain integration. The proposed model is intended as a guide map on which companies can base uniting operations in the chain, focused on the internal customer and achieving true synergy. It is based on three main areas, strategic planning, the operationalarea and enterprise management. Finally the MISOCS model is exemplified in metal racks supply chain with Metalica Imperio Company.

Palabras clave—ETOM, cadena de suministro, desarrolo organizacional, integración.
INTRODUCCIÓN
A.eTOM
E
l enhanced Telecom Operations Map (eTOM), es una iniciativa del TeleManagement Forum (TMForum) para desarrollar un modelo o marco de referencia de procesos denegocio dirigido a los proveedores de servicio de la industria de las telecomunicaciones. El eTOM describe los procesos empresariales que generalmente realiza (o debería realizar) cualquier proveedor de servicio. (Monroy et al, 2004)
El modelo describe todos los procesos y los analiza según su importancia para el negocio, sirviendo para cualquier operador como una referencia para hacerreingeniería de procesos desde un punto de vista imparcial y sin intereses comerciales. Por otro lado, las compañías de software tienden a crear productos que se ajustan a los procesos definidos por eTOM. (Rodríguez & Almarcha, 2010)
Machuca et al (2006) establece a grandes rasgos que el eTOM permite establecer:
* Un marco común del negocio para empresas de telecomunicaciones.
* Definicionescomunes para describir los procesos de un proveedor de servicios u operador de telecomunicaciones.
* Acuerdos en la información básica requerida para realizar cada proceso.
* Un marco de procesos que permita identificar cuáles procesos e interfaces son más factibles de integrar, automatizar y estandarizar.
La estructura de los procesos en el modelo es jerárquica, de manera que todos losprocesos de negocio se descomponen de forma sucesiva en una serie de niveles. Todos los procesos están definidos, así como sus entradas y salidas y otros elementos relevantes. El marco también incluye la visión de elementos funcionales que se expanden horizontalmente a través de departamentos internos de la empresa. Por ejemplo la función de CRM (Customer Relationship Management) incluye a áreas...