Modelo Queja Condusef

CERPA MARTÍNEZ ANTONIO

VS

BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A.

ASUNTO: Se interpone reclamación.

Escrito Inicial.




C. DIRECTOR GENERAL DE ORIENTACIÒN, SUPERVISIÒN, CONCILIACIÒN

Y DICTAMINACIÒN DE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÒN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

P r e se n t e.



ANTONIO CERPA MARTÌNEZ, por propio derecho y “Bajo Protesta de Decir Verdad”, señalando domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones y documentos el ubicado en Calle Buenavista número 251 (doscientos cincuenta y uno) primer piso, colonia Lindavista, delegación Gustavo A. Madero, C.P. 07300, de esta ciudad capital, con número telefónico 46 22 27 51 ó 46 22 00 34 ext.114, ante Usted con el debido respeto comparezco para exponer:



Que por medio del presente ocurso, con fundamento en los artículos 1, 8, 14, 16, 133 y demás relativos aplicables de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 2 fracción I, 3 a 5, 11, 59 a 59 BIS 1, 60 fracción I, 63, 65, 66, 68, y demás relativos aplicables de la Ley de Protección y Defensa al Usuario deServicios Financieros; 3, 7 fracción III, 8 fracción X, 12, 34, 36 fracciones I a IV, 36-A a 36-C, 47, 50 fracción I y demás relativas aplicables de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros; 1, 2, 18 a 20, 35 y demás relativos aplicables de la Ley sobre el Contrato de Seguros; vengo a presentar formal RECLAMACIÓN en contra del Banco Mercantil del Norte S.A. ó Grupo FinancieroBanorte, en adelante denominado “EL BANCO”, de quien reclamo las siguientes:



P R E S T A C I O N E S

I. El cumplimiento del contrato de la “Póliza de Seguro de Automóviles” número 316000, de fecha 28 de abril de 2009, perteneciente al crédito 32795765 por la celebración del “Contrato de Crédito Automotriz” entre el suscrito y “EL BANCO”.

II. La cancelación de losintereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado y demás cantidades que se generen, con motivo del cumplimiento de la prestación inmediata anterior, desde la fecha en que se cancelo y hasta su total cumplimiento.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

H E C H O S

1. Soy titular de la cuenta No. 0828-60500-5, por la celebración del “Contrato de Crédito Automotriz” de fecha 22 (veintidós) deabril de 2009, entre el suscrito y “EL BANCO”, documento que se adjunta al presente escrito como ANEXO 1, y que sirve como medio probatorio de la relación contractual existente entre las partes de la presente reclamación.

2. El objeto PRINCIPAL materia del “Contrato de Crédito Automotriz” celebrado por el suscrito y “EL BANCO” en fecha 22 (veintidós) de abril de 2009, lo es el automóvil MarcaHonda CR-V, color rojo-vino, modelo 2009, No. De Serie 3CZRE38349G002104, motor No. K24Z15411964. Así como de forma ACCESORIA al mismo, la “Póliza de Seguro de Automóviles” número 316000, de fecha 28 de abril de 2009, por lo que se adjunta a este libelo como ANEXO 2.

3. Ahora bien, en fecha 21 de noviembre de 2012, aproximadamente a las 23:30 horas, mi hija GISELLE CERPA SERRANO junto con sunovio, fueron objeto del Siniestro de Robo con Violencia de Vehículo Particular, en la calle 12 (doce) número 122 (ciento veinte dos), colonia Patrimonio Familiar, delegación Azcapotzalco, de esta ciudad capital del automóvil con las características enunciadas en el hecho marcado con el número 2 del este escrito. Razón por la que en fecha 22 de noviembre de 2012, siendo aproximadamente las 02:30horas, acompañe a mi hija a levantar la denuncia correspondiente por dicho SINIESTRO,

Derivado de lo anterior, se abrió la indagatoria FAZ/AZ-4/T1/01532/12-11, la cual se adjunta como prueba de lo antes argüido como ANEXO 3.

4. En consecuencia y “Bajo Protesta de Decir Verdad”, INMEDIATAMENTE contacte a “EL BANCO”, vía su Unidad Especializada, para REPORTAR EL SINIESTRO DE ROBO,...