Modelos Contemporáneos De Servicio Al Cliente

|Nombre: Carlos Ariel Arizmendi Villa |Matrícula: 02612350 |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Habilidades de Proyección Profesional |María Elena Vidales Martínez ||Módulo: |Actividad: |
|Servicio de Excelencia |ModelosContemporáneos de Servicio al Cliente |
|Fecha: Martes, 24 de Abril de 2012 ||Bibliografía: Recuperado el 24 de Abril de http://www.oxxo.com/comunidad/ y www.sears.com |


Objetivo:
• Reconocer los estilos actuales de acercamiento yatención a los clientes.

Procedimiento:
1. Investigar al menos 3 organizaciones en mi comunidad que llevan a cabo alguno de los modelos de servicio al cliente descritos en la actividad (programa delealtad, redondeo, llamadas post-venta, etc.).
2. Describir el procedimiento que utilizan en su estrategia, cuánto tiempo tienen de haberla implementado y cuál ha sido el resultado en generalrespecto al servicio al cliente.

Modelos Contemporáneos de Servicio al Cliente (Durango)

La esencia del servicio al cliente moderno: proveerle del producto que mejor satisfaga su presupuesto ynecesidades. Sigue la clara tendencia a conocer las expectativas del cliente para superarlas a través del servicio; pero ahora se trata, además, de crear expectativas. A continuación se presentaran 3organizaciones del estado de Durango, donde se presentan modelos de servicio al cliente:




Atel. Telemarketing y atención al cliente
Misión
Lograr que nuestros clientes sean más...