Modelos de calidad


Nombre: Kim Ramos Mera
Matrícula: 2621303
Nombre del curso:
Modelos de calidad
Nombre del profesor:
Nora Gonzalez Gaytan
Módulo:
3.-Premios de calidad
Actividad:
Evidencia 3
Fecha:15 mayo de 2013
Bibliografía:
Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad (3ª ed.). México: McGraw-Hill. 
FUNDIBEQ (2012). Bases del Premio Iberoamericano de la CALIDAD 2012. FundaciónIberoamericana para la Gestión de la Calidad. Recuperado de www.fundibeq.org

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
Supón que eres el encargado de una organización, la producción que manejas es sobre un hotel denivel nacional e internacional. Últimamente han tenido problemas porque los clientes se cambian de hotel y se alejan inconformes. Para esto, te han encargado que mejores el servicio de calidad y tendrásque considerar lo siguiente:


















SELECCIÓN DE PREMIO:
Premio a utilizar: Premio Deming
EVALUACION DE CRITERIOS:
EVALUACION DE CRITERIOS
 
SI
NO
COMENTARIO¿Existen políticas , planificación y objetivos de la empresa?
x
 
 
¿Se observa organización y un sistema operativo?
 
x
Existe una desorganización en cuento a la operación dentro del hotel
¿Laempresa se interesa por la formación, educación y progreso de los empleados?
x
 
 
¿El flujo de información es refleja en el trabajo realizado?
 
x
La información no llega a todos los puestosdentro de la empresa
¿La calidad del producto o del servicio realmente cumple con la exigencia del cliente?
 
x
Últimamente se ha tenido el problema de un mal servicio , por lo cual los clientesoptan por abandonar el hotel .
¿La estandarización es vista dentro de la empresa?
x
 
 
¿Se mantiene la gestión y control l de toda actividad?
 
x
No se cumplen con las reglas, políticas yplanificaciones que existen lo que causa un problema de trabajo.
¿La garantía de la calidad sigue con los protocolos de acción?
x
 
 
¿Los resultados son los esperados?
 
x
La reacción de los...