Modelos De Gestion De Calidad Total
Páginas: 10 (2305 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2012
MODELOS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL
MODELO DEMING: Se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC).
Criterios de evaluación:
Políticas y objetivos
Organización y operativa
Educación y sudiseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
Gestión y control
Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos
Resultados
Planes para el futuro
MODELO MALCOLM BALDRIGE: El Premio Nacional de calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, momento en que los productos japoneses invaden ese país. Se hace necesariocompetir internacionalmente y se crea el Premio Nacional de la Calidad Americano.
Misión del premio:
Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.
CRITERIOS EN LOS QUE SEBASA ESTE PREMIO
IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO
Dirección de la
calidad de procesos
14%
Satisfacción del
Cliente 30%
Liderazgo Desarrollo y
9,5% dirección de
personas 15%
Resultados de
Planificación Calidad y
Estrategia de la operativos
Calidad 18%
6%
Información y
Análisis 7,5%
Los coeficientes de ponderación, indicados en tanto por ciento,corresponden a la importancia relativa de unos criterios respecto a otros a la hora de calcular la puntuación total de las organizaciones que se presentan al premio.
MODELO EUROPEO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL: Reconociendo el potencial para la obtención de una ventaja competitiva en Europa a través de la aplicación de la calidad Total, 14 importantes empresas de Europa tomaron la iniciativa decrear la Fundación Europea para la Gestión de calidad -European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.) en 1988.
Misión de la EFQM:
Apoyar a las empresas europeas en su gestión para acelerar el proceso de convertir a la calidad en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva global.
Estimular y ayudar a todos los estamentos de Europa occidental a participar en actividadestendientes a mejorar la calidad y promover la cultura de calidad.
MODELO EUROPEO DE AUTOEVALUACION
LIDERAZGO: Hace referencia al comportamiento de todos los directivos para guiar la organización hacia la calidad Total. El liderazgo es inseparable del equipo al que se lidera, por ello, se ha de inculcar finalidad a las acciones.
¿Por qué es necesario el líder? La implantación de laestrategia de gestión de Calidad Total debe ser una decisión que nazca del equipo directivo y requiere su implicación y liderazgo.
El proceso de implantación es complejo por los siguientes factores:
Por multiplicidad de acciones que se deben desarrollar simultáneamente
Por la cantidad de agentes que entran en juego
Por ser un proceso que requiere un conocimiento especializado enconceptos, valores, técnicas y herramientas que hace necesario que el equipo directivo transmita los conocimientos básicos y prepare a toda la organización para su aprendizaje teórico y práctico posterior.
¿Quién debe actuar como líder? La responsabilidad de ejercer el Liderazgo debe ser ejercido por todas aquellas personas que tengan responsabilidad sobre otras dentro de la organización.
¿Quépapel desempeña el líder?
Funciones:
Impulsor del proceso de mejora continua
Comprometido con los principios de la Calidad Total
Facilitador del proceso
¿Qué tipos de líder existen? El líder debe ser una mezcla de todos los tipos en función de la historia de la organización, de su situación concreta, de los objetivos que pretenda alcanzar, etc. La principal cualidad de un líder es su...
MODELO DEMING: Se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC).
Criterios de evaluación:
Políticas y objetivos
Organización y operativa
Educación y sudiseminación
Flujo de información y su utilización
Calidad de productos y procesos
Estandarización
Gestión y control
Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos
Resultados
Planes para el futuro
MODELO MALCOLM BALDRIGE: El Premio Nacional de calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, momento en que los productos japoneses invaden ese país. Se hace necesariocompetir internacionalmente y se crea el Premio Nacional de la Calidad Americano.
Misión del premio:
Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial.
Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con éxito.
CRITERIOS EN LOS QUE SEBASA ESTE PREMIO
IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO
Dirección de la
calidad de procesos
14%
Satisfacción del
Cliente 30%
Liderazgo Desarrollo y
9,5% dirección de
personas 15%
Resultados de
Planificación Calidad y
Estrategia de la operativos
Calidad 18%
6%
Información y
Análisis 7,5%
Los coeficientes de ponderación, indicados en tanto por ciento,corresponden a la importancia relativa de unos criterios respecto a otros a la hora de calcular la puntuación total de las organizaciones que se presentan al premio.
MODELO EUROPEO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL: Reconociendo el potencial para la obtención de una ventaja competitiva en Europa a través de la aplicación de la calidad Total, 14 importantes empresas de Europa tomaron la iniciativa decrear la Fundación Europea para la Gestión de calidad -European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.) en 1988.
Misión de la EFQM:
Apoyar a las empresas europeas en su gestión para acelerar el proceso de convertir a la calidad en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva global.
Estimular y ayudar a todos los estamentos de Europa occidental a participar en actividadestendientes a mejorar la calidad y promover la cultura de calidad.
MODELO EUROPEO DE AUTOEVALUACION
LIDERAZGO: Hace referencia al comportamiento de todos los directivos para guiar la organización hacia la calidad Total. El liderazgo es inseparable del equipo al que se lidera, por ello, se ha de inculcar finalidad a las acciones.
¿Por qué es necesario el líder? La implantación de laestrategia de gestión de Calidad Total debe ser una decisión que nazca del equipo directivo y requiere su implicación y liderazgo.
El proceso de implantación es complejo por los siguientes factores:
Por multiplicidad de acciones que se deben desarrollar simultáneamente
Por la cantidad de agentes que entran en juego
Por ser un proceso que requiere un conocimiento especializado enconceptos, valores, técnicas y herramientas que hace necesario que el equipo directivo transmita los conocimientos básicos y prepare a toda la organización para su aprendizaje teórico y práctico posterior.
¿Quién debe actuar como líder? La responsabilidad de ejercer el Liderazgo debe ser ejercido por todas aquellas personas que tengan responsabilidad sobre otras dentro de la organización.
¿Quépapel desempeña el líder?
Funciones:
Impulsor del proceso de mejora continua
Comprometido con los principios de la Calidad Total
Facilitador del proceso
¿Qué tipos de líder existen? El líder debe ser una mezcla de todos los tipos en función de la historia de la organización, de su situación concreta, de los objetivos que pretenda alcanzar, etc. La principal cualidad de un líder es su...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.