Modelos De Intervencion
Páginas: 29 (7024 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2011
TIPOS DE USUARIOS
EL CONCEPTO DE CLIENTE EN TRABAJO SOCIAL
La noción de cliente en Trabajo Social se halla implícita en la propia naturaleza y filosofía de su intervención.
Una aproximación actual a la definición del término cliente se refiere a la persona a la cual ayuda el Trabajador Social; la otra parte en el proceso de la relación profesional.
El cliente puede referirse también a unasituación multipersonal; se definiría, pues, como un sistema que precisa de ayuda, ya sea una familia, un grupo pequeño, una institución, una comunidad o vecindario.
Cada uno de estos sistemas (subsistemas) está formado por individuos que son, en última instancia los receptores de la ayuda. Enmanuel Tropp entiende al cliente como aquel que demanda ayuda profesional; aquel que solicita la ayudade otro, o aquel que se sirve de una institución social.
En el mismo sentido, Alien Pincus y Anne Minahan utilizan el término cliente con un significado más limitado. El sistema cliente esaquel sistema que demanda ayuda, que necesita cambiar. El que pide ayuda puede no ser el sistema que necesita cambiar. Un sistema potencial puede convertirse en un sistema cliente. El cliente, pues, de manerarestringida es aquel que tiene conciencia de que precisa la ayuda del Trabajador Social o que se sirve de una institución prestadora de servicios sociales.
Basándonos en lo anterior, vemos que existen varios tipos de clientes:
1. Los que solicitan la ayuda para ellos mismos.
2. Los que solicitan ayuda para otra persona o sistema.
3. Los que no demandan ayuda pero están bloqueando de algunaforma el desarrollo social de otra persona; un ejemplo son las familias problema y sus hijos.
4. Los que utilizan la ayuda de forma impuesta.
El concepto de cliente se relaciona intrínsecamente con el tipo de problema causante de la discapacidad así como con el proceso de establecimiento de la ayuda con la institución, con el Trabajador Social.
Varios interrogantes se derivan de estasreflexiones: ¿es el cliente un mero consumidor de servicios?; ¿es una persona dependiente, no digna de respeto, incapaz de tomar decisiones?; ¿debe el cliente solicitar ayuda, o puede el Trabajador Social ofrecérsela?
El cliente en Trabajo Social es portador de una demanda, de un problema, de una o varias necesidades que se individualizan y vivencian en cada situación.
A tal fin, D. Landy ha identificadoel proceso por el cual una persona llega a convertirse en cliente y que va a constituir un elemento esencial para el posterior uso de la relación profesional:
1.° El que solicita ayuda descubre que a veces está en un error.
2.° Se enfrenta con la probabilidad de que su familia, amigos y vecinos descubran su incapacidad.
3.° Decide admitir que se le ayude en su incapacidad, crisis o fallosporque no puede solucionar su propio problema.
4.° Decide entregar su autonomía y soberanía y colocarse en situación de dependencia.
5.° Decide buscar la ayuda entre las personas y recursos que conoce.
6.° Debe decidir si deja tiempo del Trabajo o de otras responsabilidades para recibir ayuda.
7.° Puede darse cuenta de que si recibe ayuda otras relaciones familiares pueden verse amenazadas.TIPOS DE CLIENTES EN TRABAJO SOCIAL
Existen muy pocos estudios sobre el tipo de sujetos que atiende el Trabajo Social. En la mayoría de los trabajos recogidos, los sujetos y tipos de clientes vienen dados directa o indirectamente por los campos, ramas o sectores de intervención del Trabajo Social.
Charlotte Towle (1964) nos introduce ante cierta tipología de potenciales clientes en función delorigen y características de las respuestas de las personas en situación de necesidad. Así, infancia desventajada, adolescentes mal socializados con tensiones familiares, adultos en crisis, familias problemáticas, ancianos, discapacitados, enfermos y pobres constituyen una de las primeras constelaciones de sujetos en Trabajo Social.
Los estudios de investigación más recientes arrojan algunos...
EL CONCEPTO DE CLIENTE EN TRABAJO SOCIAL
La noción de cliente en Trabajo Social se halla implícita en la propia naturaleza y filosofía de su intervención.
Una aproximación actual a la definición del término cliente se refiere a la persona a la cual ayuda el Trabajador Social; la otra parte en el proceso de la relación profesional.
El cliente puede referirse también a unasituación multipersonal; se definiría, pues, como un sistema que precisa de ayuda, ya sea una familia, un grupo pequeño, una institución, una comunidad o vecindario.
Cada uno de estos sistemas (subsistemas) está formado por individuos que son, en última instancia los receptores de la ayuda. Enmanuel Tropp entiende al cliente como aquel que demanda ayuda profesional; aquel que solicita la ayudade otro, o aquel que se sirve de una institución social.
En el mismo sentido, Alien Pincus y Anne Minahan utilizan el término cliente con un significado más limitado. El sistema cliente esaquel sistema que demanda ayuda, que necesita cambiar. El que pide ayuda puede no ser el sistema que necesita cambiar. Un sistema potencial puede convertirse en un sistema cliente. El cliente, pues, de manerarestringida es aquel que tiene conciencia de que precisa la ayuda del Trabajador Social o que se sirve de una institución prestadora de servicios sociales.
Basándonos en lo anterior, vemos que existen varios tipos de clientes:
1. Los que solicitan la ayuda para ellos mismos.
2. Los que solicitan ayuda para otra persona o sistema.
3. Los que no demandan ayuda pero están bloqueando de algunaforma el desarrollo social de otra persona; un ejemplo son las familias problema y sus hijos.
4. Los que utilizan la ayuda de forma impuesta.
El concepto de cliente se relaciona intrínsecamente con el tipo de problema causante de la discapacidad así como con el proceso de establecimiento de la ayuda con la institución, con el Trabajador Social.
Varios interrogantes se derivan de estasreflexiones: ¿es el cliente un mero consumidor de servicios?; ¿es una persona dependiente, no digna de respeto, incapaz de tomar decisiones?; ¿debe el cliente solicitar ayuda, o puede el Trabajador Social ofrecérsela?
El cliente en Trabajo Social es portador de una demanda, de un problema, de una o varias necesidades que se individualizan y vivencian en cada situación.
A tal fin, D. Landy ha identificadoel proceso por el cual una persona llega a convertirse en cliente y que va a constituir un elemento esencial para el posterior uso de la relación profesional:
1.° El que solicita ayuda descubre que a veces está en un error.
2.° Se enfrenta con la probabilidad de que su familia, amigos y vecinos descubran su incapacidad.
3.° Decide admitir que se le ayude en su incapacidad, crisis o fallosporque no puede solucionar su propio problema.
4.° Decide entregar su autonomía y soberanía y colocarse en situación de dependencia.
5.° Decide buscar la ayuda entre las personas y recursos que conoce.
6.° Debe decidir si deja tiempo del Trabajo o de otras responsabilidades para recibir ayuda.
7.° Puede darse cuenta de que si recibe ayuda otras relaciones familiares pueden verse amenazadas.TIPOS DE CLIENTES EN TRABAJO SOCIAL
Existen muy pocos estudios sobre el tipo de sujetos que atiende el Trabajo Social. En la mayoría de los trabajos recogidos, los sujetos y tipos de clientes vienen dados directa o indirectamente por los campos, ramas o sectores de intervención del Trabajo Social.
Charlotte Towle (1964) nos introduce ante cierta tipología de potenciales clientes en función delorigen y características de las respuestas de las personas en situación de necesidad. Así, infancia desventajada, adolescentes mal socializados con tensiones familiares, adultos en crisis, familias problemáticas, ancianos, discapacitados, enfermos y pobres constituyen una de las primeras constelaciones de sujetos en Trabajo Social.
Los estudios de investigación más recientes arrojan algunos...
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