Modelos mentales y aprendizaje de 2 orden v02 1





MODELOS MENTALES Y APRENDIZAJE DE 2º ORDEN
(CAMBIO ORGANIZACIONAL)
Diciembre 2007






ÍNDICE pág.
Modelos mentales y Aprendizaje de 2º Orden 3
Introducción 3
Modelos mentales, Marcos de referencia y Estrategia empresarial 3
BIBLIOGRAFÍA 13
Resistencias al cambio organizacional 14
Proceso de cambio en las organizaciones 14
RESISTENCIAS AL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LAS PERSONAS16
Tipos de resistencias al cambio: 17
Resistencias individuales al cambio 18
Resistencia Organizacional al cambio 19
¿CÓMO VENCER LAS RESISTENCIAS AL CAMBIO? 21
Creación de facilitadores de cambio organizacional: 21
Las competencias requeridas 22
Etapas del cambio y estrategias para vencer las resistencias: 22
BIBLIOGRAFIA: 25
Modelos mentales y Aprendizaje de 2º Orden

Introducción
Los modelosmentales suponen, de hecho, una diferencia entre las personas, como observadores que somos, que nos lleva a visualizar y entender la realidad de forma muy distinta. El dicho de ‘todo depende del cristal con que lo mires’ se hace realidad y se entiende mejor a través de la teoría de los modelos mentales. Aunque el tema que nos ocupa podría parecer teórico y alejado de la realidad empresarial y de lasdecisiones referidas a cómo innovamos en las empresas, vamos a continuación a tratar de enganchar la teoría con la práctica, ilustrando con ejemplos y tratando de aplicar el conocimiento a la situación particular de las visitas de orientación de DIPE-BAI.
Tomemos el modelo de dirección de una empresa (ver la guía de dirección estratégica), que se representa en su forma sencilla tal y como aparecea continuación:




Así la labor de la dirección general de la empresa consistiría, básicamente, en realizar 3 tipos de funciones:
Diagnosticar la situación actual de la empresa, tanto interna como referida al entorno con el que interactúa
Elegir una situación futura deseada para la empresa
Definir cómo pasar de la situación actual a la futura.

Modelos mentales, Marcos de referencia yEstrategia empresarial
Desde el modelo anterior de dirección estratégica, vamos sin embargo a analizarlo y completarlo desde otra perspectiva, teniendo en cuenta lo que las personas de la empresa que tienen que realizar esta labor (gerencia, equipo directivo o equipos ad-hoc formados para la labor) pueden tener en su mente o pueden interpretar como más ajustado a la realidad de su entorno.
Así planteamosel modelo de la figura siguiente.



En el gráfico se representa, por una parte, el flujo de entrada de información desde el mundo exterior, desde nuestro entorno, y que utilizamos para tomar las decisiones, para enfocar y resolver problemas, etc. Y como veremos, cada uno de nosotros tenemos nuestros propios filtros que retienen y procesan parte de esa información mientras que desprecian otra.
Enparalelo a esta entrada y filtrado de la información, se ha dibujado el proceso de análisis y decisión de la estrategia a futuro de la empresa, junto con la operativa para ponerla en práctica. Se trata de una serie de pasos que, aunque suelen ocurrir de forma sucesiva, sin embargo podrían sucederse vueltas hacia atrás e iteraciones sucesivas que nos lleven a la decisión final.
De esta forma elequipo de la empresa a cargo de elaborar la estrategia tendría que:
Realizar el diagnóstico de situación interna de la empresa, analizando fortalezas y debilidades propias y la situación de la cadena de valor en la que actuamos
Analizar la situación del entorno identificando los stake-holders significativos y sus necesidades actuales y futuras, así como posibles oportunidades (cambios delegislación, cambio en los gustos de los clientes, nuevos requisitos medioambientales…) y amenazas (posibles nuevos competidores o nuevos productos de inminente aparición, etc.)
Generar posibles alternativas de actuación futuras, como nuevas gamas de productos, nuevos nichos de clientes o mercados, estrategias de crecimiento o contracción por nichos, etc.
Preseleccionar y analizar en mayor detalle algunas...