Moderniza




DISTINTIVO M

INTRODUCCIÓN

El Distintivo Moderniza es un concepto que ha venido evolucionando a lo largo de los años, que como sabemos es más que nada un elemento, una herramienta más, de un concepto integral que está impulsando la Secretaría de Turismo con la ayuda de la Secretaría Economía, y con las distintas asociaciones. Reconociendo en una forma muy importante, a losempresarios, a sus trabajadores, que encuentran en el aprender, una enorme motivación; ya que el ser humano por naturaleza quiere aprender, quiere conocer, quiere ser mejor, siendo partícipe de este esfuerzo y que gracias a ello están ayudando a ser una mejor empresa, una empresa de larga vida que les brinde continuidad en su empleo, en la cual se sientan realizados consecuentemente mayores beneficiospara sus familias, para la sociedad y obviamente para México.
Hace algunos años se consideraba un gasto la parte de capacitación en las empresas, pero a través del tiempo el concepto se fue transformando, pues es una inversión, ahora se contabiliza como una inversión.  Lo cual se les reconoce mediante el Distintivo Moderniza.







PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA

CONCEPTO:
Es unSistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

 Enfoque
 MODERNIZA se orienta principalmente amejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:
      El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.
      Procesos: Aplicando una metodología adecuadapara resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.
      Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.
      Sistema deInformación y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticaso directrices del negocio.
 Estructura
 MODERNIZA está conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
1.   Calidad Humana.
2.   Satisfacción del Cliente.
3.   Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
4.   Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
 
Los 4 elementos anteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:



ELEMENTOS
TÉCNICA
1. Calidad Humana
T1.LenguajeBásico y      Estructuras Organizacionales

T2.Las 5´ S de la calidad

T3.Liderazgo y Desarrollo  Humano
2. Satisfacción del
Cliente
T4.Conocimiento del Mercado

T5.Desarrollo del Personal de
Contacto

T6.Marketing
3. Gerenciamiento de
Rutina
T7.Procesos y Eliminación de Desperdicios

T8.Estandarización del Proceso

T9.Administración Visual
4. Gerenciamiento de
MejoraT10.Sistema de Información y
Análisis Financiero

T11.Política Básica y    Directrices

T12.Rendición de     Cuentas

Beneficios
 Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
      Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
      Elevar las ventas y reducir los costos, para la...