Modulos De Capacitacion Turistica

espero ayude a muchos estos modulos de capacitacion de servicios turisticos que les proveo











































Llica, Abril del 2006
Módulo I.
INTRODUCCION AL TURISMO

¿Que es Turismo?














¿Que es el Turista?











La actividad turística












¿Qué es el productoturístico?














Módulo II.
ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Que es Servicio? ( ver video )









¿Que es la Hospitalidad?










¿Que es Cliente? ( video)

← Es la razón de ser de cualquier negocio o empresa.
← Es la persona más importante de la organización.
← Siempre tiene la razón.
← Es un ser pensante racional.
← Es guía y finúltimo de la organización.
← Sentencia la vida de la empresa.
← Debemos saber lo que el quiere.
← Dispone de múltiples opciones.
← Es un consumidor global.
Tipos de Clientes.

← Argumentador:
Enfadado, agresivo, gruñón,
grosero, objeta casi todo.
← Quejón:
Se queja,queja,
pero regresa
← Sabelotodo:
Manipulador,
se las sabe todas
← Indiferente:
Parece que nos escucha por cortesía,
es tímido e introvertido
← Impaciente:
Quiere todo¡ya!
← Charlatán:
Le gusta tener con quien hablar,
habla mucho y no deja hablar
← Indeciso:
Tarda en tomar una
decisión
← Económico:
Todo gira por
el precio
← Reflexivo:Analiza todo, desconfiado
e inspector
← Exigente:
No quiere equivocarse,
altivo y engreído



Módulo III.

LA CALIDAD DEL PROFESIONAL

¿Que se entiende por Calidad? (video)










El Factor Humano para la Calidad del Servicio.

• Es parte principal en el servicio,pues éste debe tratar de que el cliente siempre se sienta satisfecho, cómodo, sorprendido con nuevas ideas y experiencias.
• Un buen profesional debe desarrollar y potenciar una serie de cualidades necesarias para que desempeñe correctamente sus funciones. Estas cualidades son las siguientes:

← CORDIALIDAD: en el trato con el cliente.
← MEMORIA: para poder recordar los gustosparticulares de los clientes.
← DISCRECIÓN: Se trata de una norma esencial. Nunca deben hacerse comentarios a los compañeros acerca de los clientes y mucho menos de lo que éstos cuentan en sus conversaciones.
← SIMPATÍA: Mostrarla incluso cuando el estado de ánimo no es bueno.
← DILIGENCIA: Es saber hacer las cosas bien y con rapidez.
← SER SERVICIAL: Ello no significa ser servil, sinoservir con cuidado y diligencia y mostrar predisposición para complacer al cliente.
Calidad Personal.

← Calidad, sello personal de los triunfadores.
← Estar preparado para el éxito.
← Cambio de actitud.
← Esfuerzo extra.
← Arte de vender

¿COMO VALORAR SU TRABAJO PROFESIONAL?









← El trabajo bien hecho contribuye al crecimiento de la empresa, laorganización, la zona turística y asegura la fuente de trabajo para el profesional.
← El trabajo debe diferenciarse de la ida privada.
← Trabajar ofreciendo servicios no es rebajarse como persona.
← El trabajo no tiene por que ser algo rutinario o desagradable.
← Es una experiencia que desea vivir por que es una oportunidad para crecer, disfrutar y satisfacer algunos de sus...