Monografia De Sedapal

RESUMEN

El presente trabajo de investigación está enfocado a analizar las deficiencias en algunos de los servicios o en parte de los procesos de algunos servicios que brinda la empresa "Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima". SEDAPAL es la empresa encargada de suministrar de agua potable a 48 de los 49 distritos que existen en la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional delCallao.
El texto está dividido en tres capítulos. En el primero se desarrolla el alcance de la empresa, en el cual se describe a qué se dedica; y cuál es su misión y su visión. En el segundo, se describen los servicios que brinda y sus procesos productivos. Por último, en el tercero, mediante herramientas de la Calidad, se analizan las falencias que existen, las estrategias posibles aimplementar, la posición de ventaja competitiva y la cadena de valor.
En conclusión, luego del desarrollo del trabajo, se determinó que existen algunos procesos en los cuales es posible hacer mejoras con el fin de lograr la satisfacción del cliente y por consecuente que la empresa pueda lograr sus objetivos alineados en su Misión y Visión.








INDICE
RESUMEN
INDICE
INTRODUCCIÓN 01CAPÍTULO 1: ALCANCE DE LA EMPRESA
1.1 Descripción de la Empresa (punto A) 02
1.2 Misión (punto A) 03
1.3 Visión (punto A) 03
CAPÍTULO 2: SERVICIOS Y PROCESOS
2.1 Servicios (Punto B) 04
2.2 Procesos Productivos (Punto B) 04
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS Y ESTRATEGIA
3.1 Localización de Planta y su disposición (punto C) 06
3.2 Impacto Ambiental del producto (punto D)
3.3 Factoresergonómicos en el puesto de trabajo (punto E) -*-
3.4 Rediseño del servicio, información cuantitativa (punto F)
3.5 Proceso de desarrollo del producto (punto G)
CONCLUSIONES -*-
REFERENCIAS -*-








INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1
ALCANCE DE LA EMPRESA

1.1 Descripción de la Empresa
SEDAPAL es una empresa estatal de derecho privado,íntegramente de propiedad del Estado, constituida como Sociedad Anónima, a cargo del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, con autonomía técnica, administrativa, económica y financiera con el numero de Ruc: 20100152356. Sus servicios son de necesidad y utilidad pública y de preferente interés social. El objetivo de SEDAPAL es la prestación de los servicios de saneamiento como aguapotable y alcantarillado sanitario.
El 21 de diciembre de 1578, llegó por primera vez el agua a la pila de la Plaza Mayor. A partir de entonces, se usaron las aguas de los manantiales de La Atarjea. La población limeña se abastecía con pilones. En 1855, un grupo de empresarios peruanos, con apoyo del presidente Castilla, organizaron una entidad comercial que cambió en Lima las tuberías de arcilla porlas de fierro fundido. Luego, esta entidad se transformó en la Empresa de Agua Potable, que administró el servicio hasta 1913. Ese año, se formó el Consejo Superior de Agua Potable de Lima, llamado luego Junta Municipal de Agua Potable de Lima. En 1918, esta institución emprendió la construcción del reservorio de La Menacho, con aplicación de alúmina al agua y la ampliación de la red dedistribución.
En 1920, se constituyó la Junta de Agua Potable de Lima y en ese mismo año, la Municipalidad de Lima entregó a The Foundation Company la administración del servicio de agua, pasando luego a la dirección de Obras Públicas del Ministerio de Fomento.
En 1930, se formó la Superintendencia de Agua Potable de Lima, como dependencia del Ministerio de Fomento y Obras Públicas. Durante el gobiernodel Gral. Manuel A. Odría, se construyó la primera Planta de Tratamiento de Agua, que entró en funcionamiento el 28 de julio de 1956.
El 8 de junio de 1962, formó la Corporación de Saneamiento de Lima (COSAL), y las relaciones de la Corporación con el Supremo Gobierno se canalizaron mediante el Ministerio de Fomento y obras Públicas y el Ministerio de Hacienda y Comercio.
Siete años...