monografia itil

Marco de trabajo (framework):
¿Qué es?Framework: es un conjunto estandarizado de conceptos, prácticas y criterios para enfocar un tipo de problemática particular que sirve como referencia, para enfrentar y resolver nuevos problemas de índole similar.
En el desarrollo de software, framework es una estructura conceptual y tecnológica de soporte definido, normalmente con artefactos o módulos desoftware concretos, que puede servir de base para la organización y desarrollo de software. Típicamente, puede incluir soporte de programas, bibliotecas, y un lenguaje interpretado, entre otras herramientas, para así ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un proyecto.
Tipos de marcos de trabajo:
Tipos de marcos de trabajo: hay varios tipos de framework basados en lo que elusuario busca, hay framework de servicios, de desarrollo, framework de soporte y mantenimiento.
ITIL
¿Qué es? ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI), el desarrollo detecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
ITIL ® es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de lainformación y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
¿Para qué sirve?
left-127000En pocas palabras, ITIL asegura una gestión de servicios de TI eficiente, gracias al control y una posterior la mejoracontinua del servicio. Sirve para aquellos servicios que se encuentran en la fase operacional. Dicha fase forma parte de la etapa de mayor tiempo y costo para cualquier solución de IT y es, justamente, donde el negocio depende casi inminentemente de los servicios de TI.
¿En dónde se aplica? En cualquier empresa donde se trabaje con TI
¿Cuantas versiones de ITIL hay? Hay tres versiones de ITIL(ITIL V1, ITIL V2 E ITILV3), la última versión esta más próxima de ISO 20000 que su versión anterior. Cada versión de ITIL viene reduciendo la cantidad de libros centrales que conforman la biblioteca (ITIL V3 contiene 5 libros).
ITIL V1 ITIL V2 ITIL V3
Número de libros 31 9 5
Foco principal Gestión de servicios Soporte de Servicios Ciclo de vida del servicio
Año de publicación 1985 – 1995 2000 –2004 2007 -2011
Fases del itil:
1.  Estrategia del servicio: se crean ciertas estrategias de cómo se van a estandarizar los servicios, por ejemplo, la creación de un centro de servicios que centralice toda la información de los clientes. 2.  Diseño del servicio: definimos cada una de estas estrategias, como las vamos a llevar a cabo. Por ejemplo, en el centro de servicio se diseñan loscontroles que se van a tener para registrar y monitorizar incidentes.3.  Transición del servicio: se prueban los servicios que se están estandarizando y como responde el negocio al cambio. 4.  Operación del servicio: se pone en marcha el servicio y se registran eventos, problemas entre otros. Por ejemplo, si falla una base de datos donde se almacena información de los clientes se registra para mitigar elevento. 5.  Mejora continua del servicio: de acuerdo a que vivimos en una época de constante cambio, es por ello que aquí se solucionan errores conocidos o se mejora el servicio. 
¿Cuántas y cuáles son las claves que usa ITIL? Está conformado por los 4 P’s.
Personas: Usuario: quien es el beneficiario directo de la mejora de los servicios.
Procesos: Para alinear el negocio y la gestión de...