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Resumen del Modelo ITIL
26/06/2010
Universidad Tecnológica Emiliano Zapata
Auditoría de Sistemas de Tecnologías de la Información

Elaborado por:

* TSU José Alejandro Esparza Catarino
* TSU Geulis E. García Germán
* TSU Neftalí Nava Cabello
* TSU Ramón Robles García

Contenido

01 Estrategia 3
Estrategia para los Servicios TI 3
Procesos 3
Puesta en Marcha 402 Diseño 5
Diseño de los Servicios TI 5
Modelos de diseño 5
Procesos 5
05 Mejora 6
Mejora Continua del Servicio 6
Estrategias 6
Herramientas y Metodologías 6
Procesos 6
Referencia en Internet 7


01
Estrategia
Estrategia para los Servicios TI
La fase de Estrategia del Servicio es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como principal objetivo convertirla Gestión del Servicio en un activo estratégico. Para esto es imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado. Debemos ver conceptos tales como:
* Creación de valor: El proveedor debe tener en cuenta que el valor para el cliente está en el resultado del servicio y el impacto que éstetiene en su negocio y no en el servicio en sí mismo.
* Activos del servicio: Para que una organización TI pueda ofrecer valor en forma de servicios debe hacer buen uso de sus recursos y capacidades.
* Los recursos son la “materia prima” para la prestación del servicio e incluyen el capital, las infraestructuras, aplicaciones e información.
* Las capacidades representan lashabilidades desarrolladas para transformar los recursos en valor a través de la gestión, la organización, los procesos y el conocimiento.
* Proveedores de servicios: ITIL considera tres tipos diferentes de proveedores de servicios:
* Tipo I o proveedor de servicios interno.
* Tipo II o unidad de servicios compartidos.
* Tipo III o proveedores de servicio externos.
* Redes de valor: ITILha extendido el concepto para abarcar redes de valor que se definen como redes de relaciones que generan valor a través de complejas interdependencias que pueden implicar a múltiples organizaciones.
* Las 4 P de la estrategia: Las 4 Ps de Mintzberg ofrecen un punto de partida para definir la Estrategia del Servicio:
* Perspectiva: disponer de metas y valores bien definidos y asumibles.* Posición: definir y diferenciar nuestros servicios. 
* Planificación: establecer criterios claros de desarrollo futuro.
* Patrón: mantener una coherencia en la toma de decisiones y acciones adoptadas.
Procesos
Gestión Financiera: tiene como objetivo principal administrar de manera eficaz y rentable los servicios y la organización TI. Por regla general, a mayor calidad de losservicios, mayor es su coste, por lo que es necesario evaluar cuidadosamente las necesidades del cliente para que el balance entre ambos sea óptimo. Las principales actividades de la Gestión Financiera se resumen en:
* Presupuestos:
* Análisis de la situación financiera.
* Fijación de políticas financieras.
* Elaboración de presupuestos.
* Contabilidad:
* Identificaciónde los costes.
* Definición de elementos de coste.
* Monitorización de los costes.
* Fijación de precios:
* Elaboración de una política de fijación de precios.
* Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.
Gestión del Portafolio de Servicios: objetivo primordial de la Gestión del Portafolio de Servicios consiste en definir unaestrategia de servicio que sirva para generar el máximo valor controlando riesgos y costes. Las principales actividades de la Gestión del Portafolio de Servicios se resumen en:
* Definición del negocio: qué servicios ofrece la competencia…
* Análisis de servicios: objetivos, servicios necesarios para alcanzarlos, etc.
* Aprobación de decisiones de cara al futuro sobre los servicios:...
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