monografia






















UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

INTEGRANTES: Elías de la Cruz Milagros Fabiola
Huayta Aracca Jesús
Payajo Saldaña Ahilud
Reyes Ruiz CarlaSan Martin Braga Ángel
PROFESOR: Tello Vera Jaime
SECCION: B
TEMA: Política de Calidad








POLITICA DE CALIDAD
Establece la misión y la visión de una organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de Calidad.
En otras palabras podríamos describir la Política de Calidad de una empresa como una declaraciónpública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que setrabaje en la consecución de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad.
Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro están definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse.

Para la confección de una Política de Calidad, se tienen en cuenta 5factores:

Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión. Para la ISO 9000 la Política de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organización. La Política de Calidad configura el marco de referencia paraestablecer y revisar los objetivos de calidad.
La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir la Política de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirsedirectrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras
Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma oimposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
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Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión de la organización.

Las directrices para lagestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren, indican que:

1.- La Política de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad.

2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste puede incluir una declaración de la Política y los objetivos dela calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

3.-Los objetivos se derivan...