monografia




Introducción.


En el año de 1992, los profesores de la Universidad de Harvard, Robert Kaplan y David Norton, dieron a conocer un método de gerencia y control, al cual bautizaron con el nombre de “The Balanced Scorecard” y mediante el cual buscaron integrar en un solo procedimiento tanto los factores financieros como los no financieros obtenidos en desarrollo de la operación de unaempresa, con el propósito de lograr alcanzar, por parte de los directivos, una rápida pero integral visión de la marcha de los negocios.

Su filosofía parte del principio de que la estrategia y la visión de una organización pueden ser enlazadas a cuatro medidas de desempeño, cuyo comportamiento permitirá evaluar la forma como se están cumpliendo los objetivos incorporados en dichas variables. Lasmedidas de desempeño formuladas por Kaplan y Norton en su modelo Balanced Scorecard son:

Perspectiva Financiera.
Perspectiva Clientes.
Perspectiva Interna.
Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.








I. DEFINICIÓN
El Balanced Scorecard (CMI) , es un instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya queproporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que permiten que se genere un proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el personal canalice sus energías hacia laconsecución de la misma.
En otras palabras, la empresa se ve obligada a controlar y vigilar las operaciones de hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones: ayer, hoy y mañana.
II. CARACTERISTICAS
Entre las características del Balanced Scorecard (CMI), se pueden destacar:
Integrado.  Analiza a la organización como un todo a partir de diferentes perspectivas:accionistas, cliente, procesos y aprendizaje.
Balanceada. Tiene en cuenta los objetivos estratégicos financieros (lo que ya pasó) como los no financieros (ayudan a predecir).
Estratégica.  A partir de la estrategia se generan los objetivos estratégicos los cuales se encuentran relacionados entre sí en el mapa estratégico por enlaces causa-efecto.
El proyecto debe estar en manos de un responsableplenamente identificado que coordina e integra el esfuerzo de la alta dirección.
Generalmente es más exitoso realizar un CMI general para la organización y posteriormente descender hasta el nivel necesario: división, departamento y puesto de trabajo, para realizar CMI particulares.  Este modelo es conocido como piramidal.
Debe presentar sólo aquella información que resulte imprescindible, de formasencilla, sinóptica y resumida destacando lo verdaderamente relevante haciendo acopio de gráficos, tablas, cuadros, etc. que sirvan para representar de la manera más apropiada la información.
La presentación de la información se debe realizar de manera normalizada para facilitar las labores de contrastar e integrar resultados.

III. APORTACIONES
Entre las principales aportaciones del BalancedScorecard (CMI), cabe destacar las siguientes:
Pretende traducir la estrategia de una organización en un conjunto de indicadores que informan de la consecución de los objetivos y de las causas que provocan los resultados obtenidos.
Establece un sistema de comunicación de abajo-arriba y de arriba-abajo, que posibilita canalizar las habilidades y conocimientos específicos, a través de la fijación deobjetivos realistas con los de la empresa, pudiendo estar ligados los mismos a una política de incentivos, coherente con la cultura de la organización y el perfil de los empleados.
Constituye un instrumento de aprendizaje individual, al permitir que cada responsable tenga una visión más rica de su situación interna y externa. Además, los indicadores de una sección no son definidos por la...