monografia

Introducción:

En esta escrito se pretende demostrar cómo a partir de la mejora de la cultura organizacional dentro de una empresa específicamente en una de servicios, se puede mejor en ella la atención que tengan sus empleados con el cliente. Esta idea surgió en mi a partir de experiencias personales por las que he pasado en algunas empresas que se desenvuelven en la rama de la prestación deservicios; en la que para mí es muy importante que esta brinde un servicio de calidad y sobretodo en un ambiente de cordialidad y confianza con el cliente. Sin que en este existan ambientes tensos de trabajo que puedan influir sobre el estado anímico de los clientes.

Como un dato adicional quiero resaltar que mi hipótesis nace a partir de mi estadía como practicante en una empresas deservicios de la ciudad de Guayaquil en la cual yo misma puede presenciar, el excelente trato que se le daba al cliente y la satisfacción con que estos se retiraban luego de alguna consulta y diligencia que hayan realizado en la empresa. Yo supuse que este tipo de atención que es poco común, mas aun en una empresa del estado podría tener su cauce en la buena cultura empresarial que se desempeñaba en estaoficinas; donde, tal vez no todos tenían que ser amigos sin embargo se demostraba compañerismo y respeto, tanto fuera como dentro de la labores institucionales.

Esta monografía consta de tres capítulos en los cuales voy a sustentar mi hipótesis con loa argumentos que yo considera necesarios para que yo logre persuadir a los lectores sobre las propuesta y afirmación que estoy planteando sobrela cultura empresarial. En el primer capitula empezare por dar definiciones de que es cultura empresarial, en qué consiste la atención al cliente entre otros. Para ir familiarizando más al lector sobre el tema, aclarando dudas y aperturar el desarrollo de mis futuros argumentos. En el segundo capítulo mostrare que métodos pretendo aplicar y sobre que fundamentos pretendo basar esta mejora de lacultura empresarial, las estrategias y métodos que ya son usadas por otras empresas y que han resultado beneficiosas para estas.
Y para cerrar en mi tercer capítulo, demostrare que tan sustentable y qué tipo de aceptación alcanzarían las propuestas de mejora del clima organizacional de una empresa. Basándome primero en una encuesta realizada en una empresa especifica, con la cual obtener lainformación necesaria de cuáles son las insatisfacciones entre los empleados. Para poder así con base a eso estructurar un plan que mejores esas condiciones dentro de la institución. Y una vez diseñado este plan confirmare la aceptación de este por medio de otra encuesta realizada a los mismos empleados con estas propuestas. Así podre comprobar la factibilidad de mi hipótesis y llegar a las conclusionescorrespondientes de este caso.

Capítulo I
Cultura empresarial

Empecemos por definir que es cultura, se entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano. Ahora para cerrar la el concepto y decir que es empresarial, organizacional, corporativo, administrativos, constitucional o de negocios; debe aplicarse a un ámbito másrestringido ,es decir, una organización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio . Entonces podemos concluir que una cultura empresarial es este conjunto de vivencias, hábitos entre otros ya mencionados que experimenta o vive una sociedad en este caso una sociedad empresarial, este conjunto de individuos es coexisten y convive dentro de una empresa.

Este es el resultado deun estudio de las diferencias culturales y repercusiones en el comportamiento organizacional, realizado por Hofstede (1980) los que mayor repercusión han tenido, incluso en la actualidad. Este autor basó su modelo a partir de una encuesta realizada a 116.000 trabajadores en representaciones de 64 países distintos de la empresa multinacional IBM(International Business Machines). Luego de un...