Motriz

.-

Curso Metodología "Six Sigma" Modulo 1: Formación de Green Belts

LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADíSTICAS DE CALIDAD
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Pareto Histograma Diagrama de dispersión Hoja de verificación Gráficas de control Diagrama de flujo

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Ic.G.G·1
CONSULTORES.

~

Curso Metodología "Six Sigma" Modulo 1: Formación de Green BeltsDIAGRAMA

CAUSA-EFECTO

El Diagrama Causa-Efecto o como Diagrama de

mejor

conocido como

Ishíkawa,

tiene

propósito expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales que intervienen en una

determinada característica de calidad.

Se llama de Ishikawa porque el Dr. Kaoru Ishikawa lo desarrolló en 1960 al percatarse de que no era posible predecir el resultado o erectode un proceso sin entender las interacciones causales de los factores que influyen en él.

Esto es, siempre deben existir razones por las cuales se de una situación

problemática.

Ic.G.G·1
CONSUL TORES.

2

Curso Metodología "Six Sigma" Modulo 1: Formación de Green Belts

Ejemplo Uno de los casos que el Dr. Ishikawa empleó para explicar su aportación es el siguiente: Ante la preguntade cómo producir el platillo más perfecto de arroz, los trabajadores deben identificar las variables implicadas en dicho problema, esto es:

* li1 clase de arroz:
* El tipo

blanco, moreno, viejo, nuevo, seco, húmedo.

de eneIViá:gas,aceite, carbón, contacto directo o indirecto.

* El recípiente:de cerámica, de cobre, de acero inoxidable, sucio o limpio. * la clase de agua: con muchosminerales o ingredientes químicos,
especiales, hervida o no hervida.

¿cómo se elabora un Diagrama Causa-Efecto?

1
2
IC.G.G·I
CONSULTORES.

Una flecha horizontal en la que convergen otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, sobre las que inciden nuevamente flechas más pequeñas (subramas).

El nombre de la característica de calidad. La flecha principal de la primerasección apunta hacia este nombre, indicando con ello la relación causal que da entre el conjunto de factores con respecto a la característica de calidad.

3

Curso Metodología "Six Sigma" Modulo 1: Formación de Green Belts

MAQUINARIA

M =: M~
~

M
MEDICION

ti
DIAGRAMA ~USA_EFECTO

~ODEOBRA

. M 0p M
MÉTODOS

~

MATERIALES

MEDIO AMBIENTE

M

M
MERCADO

Maquinaria,/

Mano de obra

/ ",1 I
1
6 4

CARACTERÍSTICA DE CALIDAD

3

=y
•••. ~

5~

2 Materiales

Método

Cuáles de estos factores son los responsables del defecto que se desea corregir.

Ic.G.G·1
CONSULTORES.

4

Curso Metodología "Six Sigma" Modulo 1: Formación de Green Belts

Ejemplo
Se da una vibración en una parte de determinada maquinaria. Se desea conocer a quécausas se debe dicha vibración. Se enumeran las posibles causas de este fenómeno y se organizan en cinco rubros principales: mano de obra, materiales, métodos, maquinaria y misceláneos.

El diagrama de Ishikawa que resulta del ordenamiento de estos factores es el siguiente:

\---Personalidad

I Vibración I
Fuera de centro___ Ajuste Tapa G eje del-----""'-LC. Taladro de metal Tapa del eje F' ~Detección del eje Fuera de centro . Orificio de la cubierta Cubierta del eje G Planchado Tapa F

,----'----,

¡MAQUINARIAI

Una vez que se han los factores organizado causales de los que puede una determinada depender característica de calidad, se estudia cuáles de estos factores son los responsables del defecto que se desea corregir.

Ic.G.G·1
CONSULTORES.

5

Curso Metodología "SixSigma" Modulo 1: Formación de Green Belts

TIPS
Espinas con más de 4 niveles. Pocas espinas con las palabras: NO HAY o FALTA. Llegar a las causas raíz. Recordar que no es un diagrama de soluciones. No graficar causas o efectos que no puedan ser cuantífícados.

100%

A

B
~-~)

'---~Y

D e Otros '----------v------_../ Triviales

Vitales

IC.G.G·I
CONSULTORES.

6

Curso...