movistar

INTRODUCCION



En la siguiente investigación hablaremos sobre Movistar, es muy importante ya que es una organización prestadora de servicios






















1. MOVISTAR

Es una empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicaciones subsidiaria del grupo español Telefónica.
Movistar es la marca comercial con la que opera lamultinacional española de telecomunicaciones Telefónica, en España e Hispanoamérica. En el territorio español, engloba las compañías «Telefónica Móviles España, S.A.U.» (Telefonía móvil) y «Telefónica de España, S.A.» (Telefonía fija e internet).1
A pesar de que son dos compañías diferentes y legalmente son independientes, las dos actúan con una misma marca y ofrecen servicios conjuntamente, sinninguna distinción especial de cara a los clientes. Hasta mayo de 2010, la denominación comercial «Movistar» sólo estaba destinada a la filial «Telefónica Móviles», mientras que los productos de telefonía e internet fijos, se comercializaban con el nombre de «Telefónica».
Una reestructuración completa de la arquitectura de las marcas del grupo en 2010, llevó a denominar todos los productos y servicioscomerciales bajo la marca «Movistar», y reservar el nombre Telefónica sólo para razones institucionales.2

1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN
Movistar, tiene su origen en la marca comercial con la que "Telefónica Móviles", comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995. Está tecnología comenzó sus pruebas en España, durante la Exposición Universal de Sevilla ylas Olimpiadas de Barcelona de 1992, a través de la filial "Telefónica Servicios Uno" (TS1).
Tras un periodo de convivencia de ambas tecnologías, analógica (Moviline) y digital (Movistar), se extingue finalmente la enseña Moviline el 31 de diciembre de 2003, quedando únicamente la telefonía móvil digital de "Movistar".
En 1990, "Telefónica de España" segregó el negocio de telefonía móvil,mediante una empresa independiente a su matriz, "Telefónica Móviles". La nueva compañía, prestaba servicios de telefonía móvil analógica (AMPS), bajo el nombre de Moviline.
Telefónica Venezolana, C.A. nació el 6 de abril de 2005 tras la compra de los activos de BellSouth en Venezuela (antiguamente llamada Telcel Venezuela) por parte de Movistar Móviles y cuenta con más de 300 puntos de atenciónal clientes en toda Venezuela, su número de acceso es 0414 y 0424.
Telefónica Venezolana, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a más de 12 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefonía móvil, telefonía fija, Internet móvil, TV digital, transmisión de datos y servicios de valor agregado; también brinda soluciones corporativas a empresas y a pequeñas y medianas industrias (Pymes).Telefónica Venezuela es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de más de 6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta en esta compañía.
Como parte de su filosofía, uno de sus más importantes retos es la generación de progreso económico para Venezuela. Es por ello, que la compañía ha enfocado principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red detelecomunicaciones alrededor del país. Asimismo, ha fomentado el progreso de las comunidades con la inversión de su capital en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de cada venezolano.

2. DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Telefónica inició su expansión internacional en 1990, con la adquisición en Hispanoamérica, de tres compañías nacionales de telefonía privatizadas en Perú, Argentinay Chile, provenientes de monopolios estatales. En la primera fase, estas compañías siguieron desarrollando y expandiendo su negocio como un todo, sin segregación de las filiales móviles.
En 1998, con la privatización de Telebrás, Telefónica, integrada en varios consorcios, consiguió el control del operador de telefonía fija de Sao Paulo (TelESP) y de varios operadores móviles, como los de Río...