Mtro.

PROGRAMA
 DE
 ADMINISTRACIÓN
 
“SERFICAZ”
 

I. INTRODUCCIÓN
Ante la demanda constante del mejoramiento administrativo que la
ciudadanía en general y los transportistas expresan en diversos foros,
la Dirección de Capacitación propone el siguiente programa interno
que tiene la finalidad de hacer eficientes y eficaces los servicios que
de ella se desprenden.
El programa internogira en cuatro ejes principales: restructuración de
los servicios, instrucción periódica de su personal, la evaluación en el
desempeño y la calidad en la atención ciudadana.
El programa se llama “Serficaz” y tiene la intención de dar un impulso
humano y profesional a los servicios de la Dirección de Capacitación
para el Transporte Público, bajo una ética profesional marcada que no
tengatolerancia alguna a la corrupción, viejas prácticas amañadas,
discrecionalidad en la aplicación de los servicios o tráfico de
influencias.
La evaluación constante, la estadística y la auto-capacitación,
establecerá un indicador tangible del desempeño de la Dirección, que
tiene la intención de mejorar el factor humano en la transportación
pública, para que se tenga una mejor imagen de laSecretaría y para
que la ciudadanía goce de un servicio de calidad proporcional a lo que
gaste en él.


 

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II. NATURALEZA DE SERFICAZ
Se trata de un programa de organización e impulso al desempeño
administrativo y burocrático para beneficio de la ciudadanía en
general.
El nombre “SERFICAZ” ha sido considerado por 5 aspectos:
1.
2.
3.
4.

Es de fácil manejo y pegajoso.Engloba la intención del programa: “ser eficaz y eficiente”.
Es original y con posibilidades de expansión.
Prepara justo el camino para el slogan del programa “Ser
eficientemente eficaz”.
5. No causa molestia en el sentido de la vista y oído.
2.1 MISIÓN
Fomentar y potenciar las capacidades del personal de la Dirección de
Capacitación para el Transporte Público, para que los servicios yproductos sean obtenidos de manera eficiente, eficaz y transparente.
2.2 VISIÓN
La DCTP será en el 2018 un área eficiente y eficaz que coadyuve en
la mejoría del desempeño de la Secretaría de Comunicaciones y
Transportes, para que los transportistas y ciudadanía en general, se
sientan satisfechos en sus trámites y gestiones en esta Dirección.
2.3 OBJETIVO


 

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Hacer eficiente yeficaz el desempeño de todo el personal de la
DCOSP, para agilizar los trámites y obtener más rápidamente los
productos que se ofrecen.
2.4 Objetivos Específicos
1. Definir un organigrama funcional para la DCTP.
2. Mejorar el desempeño del personal en un 50%.
3. Crear un manual de perfiles, atribuciones y actuaciones de cada
puesto de trabajo.
4. Mejorar las condiciones de trabajo en todaslas áreas.
5. Digitalizar y computarizar las áreas de la DCTP.


 

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III.

PLANEACIÓN

3.1 Factibilidad
¿El programa es factible? Sí, porque:
• Dentro de la política del Secretario, y del gobierno en general, se
tiene contemplada la mejoraría de los servicios y productos para
beneficio de la ciudadanía en general.
• No se necesitan grandes inversiones económicas paraejecutar
el programa.
• Se cuenta con la buena voluntad del personal de la DCTP.
• Se tienen los espacios físicos suficientes para organizar la
prestación de servicio.
3.2 Objetividad
El programa nace de la necesidad de agilizar y facilitar los trámites y
servicios de la DCTP. La opinión general del transportista y
conductores es que la entrega de la Tarjeta de Identificación es
tardada, conmalas prácticas por parte del personal e ineficiente.
Cabe aclarar que la corrupción y malos manejos en los procesos de
los productos se fomenta desde dos polos, tanto el funcionario como el
transportista se corrompen unos a otros, con miras a obtener
agilización de trámites, no presentarse a las capacitaciones y/o ser
condonado ante la falta de alguno de los documentos indispensables
para...