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Tema A. Capacitación de usuarios

Capacitación de usuarios.


Los analistas de sistemas se involucran en un proceso educacional con los usuarios que es llamado capacitación. A lo largo del ciclo de vida de desarrollo de sistemas los usuarios han estado involucrados, por lo que ahora el analista debe poseer una valoración adecuada de los usuarios que deben ser capacitados. 
 
En laimplementación de grandes proyectos, el analista estará frecuentemente analizando la capacitación en vez de estar personalmente involucrado en él. Uno de los valores más preciados que puede dar el analista a cualquier situación de capacitación es la capacidad de ver el sistema desde el punto de vista del usuario. El analista nunca debe olvidar qué es el enfrentar un nuevo sistema.

A quien capacitarTodas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema deben ser capacitadas. Esto incluye a todos, desde el personal de captura de datos hasta aquellos que usaran la salida para tomar decisiones sin usar personalmente una computadora. La cantidad de capacitación que requiere un sistema depende, por lo tanto, de qué tanto cambiara el trabajo de alguien debido al nuevo sistema.Hay que asegurarse de que estén separados usuarios de diferentes niveles de habilidades e intereses de trabajo. Es ciertamente problemático incluir novatos en las mismas sesiones de capacitación con los expertos, debido a que los novatos se pierden rápidamente y los expertos rápidamente se aburren con los puntos básicos. Ambos grupos deben capacitarse de acuerdo con su interés yparticularidades.


Perfil de usuarios

Constituye el elemento básico para diseñar servicios de información. Para precisar los perfiles de usuarios se debe seguir un proceso denominado Estudios de Usuarios, donde se enfatiza la importancia de los perfiles como fundamento para planear cualquier servicio, unidad o sistema de información.

Usuarios Operacionales .
Se preocupan mucho por la funciones quetendrá el sistema. 
Tienden a poseer un panorama “local” del sistema. 
Suelen pensar en los sistemas en términos físicos, es decir, en términos de la tecnología que se usará o pudiera ser usada en el sistema .

Usuarios Supervisores 

Pueden o no tener un panorama local. 
Generalmente están familiarizados con la operación. 
Lo rigen consideraciones presupuestales y a veces esta más preocupadopor incrementar el volumen de trabajo realizado disminuyendo a la vez el costo.
Actúa a menudo como intermediario entre los usuarios y los niveles superiores de la administración. 
Es con quien el analista tendrá contacto directo. Es el que definirá los requerimientos y las políticas de la empresa que su sistema debe realizar.
 

Usuarios Ejecutivos. 

Tienen un panorama global. Suelen nopreocuparse por los detalles. 
Provee de iniciativa para el proyecto 
No tienen experiencia operacional directa por lo tanto no determina los requerimientos  del sistema. 
Tiene preocupaciones estratégicas. Nuevos mercados, nuevos productos o la nueva ventaja competitiva que se pudiera obtenerse con el sistema 
Estarán interesados por los modelos abstractos del sistemas, no por los físicos. Capacitación especifica para cada tipo de usuarios

Todo tipo de capacitación se efectúa en el sitio o en forma remota mediante Internet y está dirigida a las personas involucradas directamente en el terreno, lo que permite adaptar el proceso a las realidades de cada proyecto.

Capacitación  Informal.

Está relacionado con el conjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en laoperatividad de la empresa, por ejemplo un contador indica a un colaborador de esa área la utilización correcta de los archivos contables o enseña como llevar un registro de ventas o ingresos, muchas de las funciones de un contador incluyen algún tipo de capacitación. Una retroalimentación constructiva puede mejorar el desempeño de un colaborador de una manera más efectiva que la capacitación...