Nada Mas Que Eso
Páginas: 3 (516 palabras)
Publicado: 27 de octubre de 2011
LOS PROCESOS
“La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestiónde personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales”.
( Enunciado de El Modelo Europeode Excelencia (EFQM)
Hoy en la actualidad, las organizaciones están experimentando una transformación muy importante en sus estructuras, tratando de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta alas necesidades de sus usuarios y clientes
La revisión de los procesos se analiza los datos e indicadores y se realizan las modificaciones necesarias para mejorar los resultados obtenidos. No hay queolvidar la interrelación existente entre los distintos procesos, de modo que una leve modificación en un proceso podría conllevar cambios importantes en otros con los que esté relacionado.
Losprocesos pueden ser clasificados en función de varios criterios. Pero quizá la clasificación de los procesos más habitual en la práctica se distinguen entre: estratégicos, claves o de apoyo.
1. Losprocesos estratégicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificación presupuestaria, proceso de diseño deproducto o servicio.Los procesos estratégicos intervienen en la visión de una organización.
2. Los procesos clave son también denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, porejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de producción, el proceso de prestación del servicio, el proceso de comercialización. Los procesos clave intervienen en la misión, pero nonecesariamente en la visión de la organización.
3. Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar...
“La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestiónde personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales”.
( Enunciado de El Modelo Europeode Excelencia (EFQM)
Hoy en la actualidad, las organizaciones están experimentando una transformación muy importante en sus estructuras, tratando de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta alas necesidades de sus usuarios y clientes
La revisión de los procesos se analiza los datos e indicadores y se realizan las modificaciones necesarias para mejorar los resultados obtenidos. No hay queolvidar la interrelación existente entre los distintos procesos, de modo que una leve modificación en un proceso podría conllevar cambios importantes en otros con los que esté relacionado.
Losprocesos pueden ser clasificados en función de varios criterios. Pero quizá la clasificación de los procesos más habitual en la práctica se distinguen entre: estratégicos, claves o de apoyo.
1. Losprocesos estratégicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de planificación presupuestaria, proceso de diseño deproducto o servicio.Los procesos estratégicos intervienen en la visión de una organización.
2. Los procesos clave son también denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, porejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de producción, el proceso de prestación del servicio, el proceso de comercialización. Los procesos clave intervienen en la misión, pero nonecesariamente en la visión de la organización.
3. Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar...
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