Nada

Capitulo IV
Resumen
Recopilación De Información: Métodos Interactivos
Antes de que entreviste a alguien más, debe entrevistarse a sí mismo. Necesita conocer
Sus prejuicios y cómo afectarán éstos sus percepciones. Una entrevista para recabar información es una conversación dirigida con un propósito Específico que utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista usted necesitaObtener las opiniones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema, Metas organizacionales y personales y procedimientos informales. Ante todo, busque las opiniones de la persona que entreviste. Las opiniones podrían ser más importantes y reveladoras que los hechos. Por ejemplo, imagine que le pregunta a la dueña de una tienda tradicional, quien recientemente estableció unatienda en línea, cuántos reembolsos de clientes procesa comúnmente mediante transacciones en la Web cada semana. Ella responde: "Entre 20 y 25 por semana". En cambio, imagine que le pregunta a la propietaria cuáles son sus principales preocupaciones y que ella responde: "En mi opinión, son demasiado altas las devoluciones de productos comprados a través de la Web". Al buscar opiniones más quehechos, usted descubre un problema clave que la propietaria desea solucionar. Las metas son información importante que se puede recabar de las entrevistas. Los hechos que obtenga de los datos concretos y reales podrían explicar el desempeño pasado, pero las metas reflejan el futuro de la organización. Trate de averiguar lo más que pueda acerca de las metas de la organización por medio de lasentrevistas. Éste quizá sea el único método de recopilación de datos efectivo para determinar las metas de la organización. Conforme practique, verá sus progresos. Más adelante en el capítulo explicaremos el diseño conjunto de aplicaciones (JAD), el cual puede ser una alternativa a las entrevistas uno a uno en ciertas situaciones. Pasos para la Planeación de la entrevista: 1. Leer los antecedentes. 2.Establecer los objetivos de la entrevista. 3. Decidir a quién entrevistar. 4. Preparar al entrevistado. 5. Decidir el tipo de preguntas y la estructura. Conforme lea este material, ponga especial atención al lenguaje que utilicen los miembros de la organización para describirse a sí mismos y a su organización. El propósito es crear un vocabulario común que en un futuro le permita expresar preguntasde la entrevista
De una manera comprensible para su entrevistado. Otra ventaja de investigar su organización es maximizar el tiempo que invierta en las entrevistas; sin esta preparación podría perder tiempo haciendo preguntas generales sobre los antecedentes.
Establecer los objetivos de la entrevista Utilice los antecedentes que haya recopilado así como su propia experiencia para establecer losobjetivos de la entrevista. Debe haber de cuatro a seis áreas clave referentes al procesamiento de la información y el comportamiento relacionado con la toma de decisiones acerca de las cuales tendrá usted que hacer preguntas.
Decidir a quién entrevistar Cuando tenga que decidir a quién entrevistar, incluya a gente clave de todos los niveles que vayan a ser afectadas por el sistema de algunamanera.
Preparar al entrevistado Prepare a la persona que va a ser entrevistada hablándole por anticipado o enviándole un mensaje de correo electrónico y dándole tiempo para pensar en la entrevista.
Decidir el tipo de preguntas y la estructura Escriba preguntas que abarquen las áreas clave de la toma de decisiones que haya descubierto al determinar los objetivos de la entrevista. Las técnicasapropiadas para preguntar son el corazón de la entrevista.
Preguntas abiertas de una entrevista:
¿Cuál es su opinión del estado actual del comercio electrónico negocio a negocio en su empresa?
¿Cuáles son los objetivos críticos de su departamento?
Una vez que los datos se envían a través del sitio Web, ¿cómo se procesan?
Describa el proceso de monitoreo que está disponible en línea.
¿Cuáles son...