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RESUMEN DE LA LECTURA
* Las redes sociales y la comunidad han hecho del Marketing de un proceso mucho más complejo, creando prácticas empresariales más fáciles de medir.
* Los enfoquestradicionales de marketing se quedan cortos en el “paisaje del nuevo cliente”:
* Las empresas tienden a ver el proceso de ventas y marketing como un enfoque sistemático que termina a través de laventa final y mantener la relación con el cliente.
* Pero esa es la forma de ventas y marketing de la estructura de los equipos del proceso de venta. El proceso de compra, desde la perspectiva delcliente, no es así.
* El proceso de compra trabaja en la era de los medios sociales y comunidades online.
* El marketing se estructura en torno a las campañas, no clientes.
* “El clientedel Futuro”:
* Se verá comprometido a través de vallas publicitarias con una dirección URL que escribirá en su navegador del teléfono móvil, o un clic en un mensaje de Facebook del muro de unamigo, o una simple búsqueda en Google.
* Estos puntos de entrada de investigación llevan a iniciar una relación más larga entre el cliente y la marca. Esta relación comienza con el permiso queconsigue la marca para comunicarse más, y va avanzando hacia una venta y, posiblemente, muchas ventas.
* Sólo un vendedor orientado a resultados con recursos limitados que quiere realmente entendercómo cada parte de la mezcla del marketing contribuye a la progresión a través de cualquier relación o conversión de las ventas, puede aplicar este enfoque.
* Mediante la medición de cómo laspersonas progresan a través de la era digital y sus propiedades, podemos ver qué inversiones en marketing se están realizando y en que no.
* “Un panorama del nuevo Marketing”
* Los marketerosusan principalmente los canales digitales como los más rápidos para las promociones y difusiones.
* Existe una relación transversal entre el cliente actual y el potencial: nuevos clientes,...