Nada

Cambia,
todo cambia
Profesores del Georgia Institute of Technology analizan los rotundos cambios
que la tecnología de la información produce en el mundo de los negocios.

Mesa redonda coordinada por Gary Abramson

L

a mayoría de los ejecutivos sabe lo difícil que resulta mantenerse a la vanguardia de las
prácticas de la tecnología de la información (IT). El futuro puede esperar.¿Puede? Los líderes del mundo de los negocios harían muy bien
en prever cómo cambiará la IT las
operaciones de sus empresas y el
trabajo de sus empleados, y cómo
alterará a una economía cada vez
más globalizada y al ambiente social
en el que habitan.
En el Georgia Tech, un grupo de expertos de disciplinas tan variadas como ingeniería, economía, arquitectura, management y administración
pública,trata de ver más allá de los
desafíos actuales de la IT. Cinco
miembros de ese grupo, cuyos hallazgos se publicaron en el libro
The Information Revolution: Current
and Future Consequences (Ablex Publishing, 1998), se reunieron con
Gary Abramson, de la revista CIO.
¿De qué manera modifica la tecnología
de la información la forma de operar de
las compañías?

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Tjaden: Después deanalizar una
base de datos de aproximadamente

En síntesis
s

Para imaginar el impacto de la
IT en la organización de las empresas, basta pensar en que
buena parte de los empleados
son personas con habilidad, autoridad y responsabilidad para
determinar lo que hacen y cómo
lo hacen. Todas toman decisiones. Todas tienen poder.

s

La manera en que se accede a
la información, y el uso quese le
da, puede conducir a la productividad o a la confusión.

s

Si las empresas usan la información que obtienen de sus clientes
con buen criterio, todavía hay
mucho por explotar en ese terreno. De lo contrario, la gente obstaculizará el proceso.

Gary Abramson pertenece al staff de periodistas de la revista CIO.
Artículo reproducido por cortesía de CIO
© 1998 CIO Communications Inc.Volumen 1 / Nº 4 / mayo-junio 1999

1.000 empresas, descubrimos que
alrededor del 80 por ciento de ellas
invierte más en tareas vinculadas
con la información, y en crear activos intelectuales, que en la cobertura de su capital. Quienes pertenecen a esas compañías deberían concentrarse en conseguir retornos sobre la información, en lugar de retornos sobre sus activos fijos o cualquier otrotipo de capital. Este parece ser uno de los temas en los
que ponen el foco las empresas del
conocimiento.
¿Cómo cambia este concepto la organización de las empresas y el trabajo de
sus empleados?

Tjaden: Basta pensar en lo que ocurre cuando virtualmente todas las
personas de una empresa son trabajadores del conocimiento; personas
que poseen habilidad, autoridad y
responsabilidad paradeterminar lo
que hacen y cómo lo hacen. Todas
esas personas toman decisiones. Todas tienen poder. A esa gente no
hay que decirle cómo debe hacer su
trabajo. Son expertos. Lo que hay
que lograr es que trabajen juntos,
porque el conocimiento es un recur-

so inextinguible. Si más personas
nos reunimos y compartimos ideas,
más conocimiento crearemos. La clave es cómo hacer para que lostrabajadores del conocimiento compartan
su conocimiento, produzcan información nueva y la utilicen de una
manera diferente.
Papp: Hay que tener en cuenta que
la manera en que accedemos y utilizamos ese conocimiento puede conducir a la productividad o, por el
contrario, a la confusión.
Carlisle: La tecnología, en sí misma,
cambia la forma de hacer negocios.
En la Universidad de Arizona, porejemplo, los investigadores están
muy comprometidos con los sistemas de soporte de decisión. En esos
sistemas hay muchas personas interactuando con las computadoras, en
lugar de relacionarse unas con
otras. Uno ingresa comentarios a las
computadoras, y esos comentarios
son anónimos. Son sistemas muy
buenos para crear consenso en grupos realmente diversos, pero tienen
la desventaja de que...