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INDICADORES DE GESTIÓN

Antes que nada es muy importante definir que es un indicador de gestión (en el área administrativa), este no es más que medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Estos indicadores suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluarel desempeño y los resultados. Y es aquí, donde viene a resaltar lo que es la eficacia y eficiencia dentro de este ámbito de gestión.
Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción. Por otro lado, eficiencia: es el uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir con el objetivo en el menor tiempo ycon una menor cantidad de recursos). Ya que todo esto está relacionado de una manera interdependiente e igualmente crear una acción intermedia entre dirección y ejecución dentro de los procesos e indicadores.

Entre los tipos de indicadores se pueden señalar los siguientes:

* Económicos (obtención de recursos).
* Eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursosdisponibles).
* Efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

Donde además de la existencia y amplia participación de estos indicadores, también es importante señalar la participación que estos tienen dentro de los procesos de gestión. Es por esto que la gestión por procesos consiste, en gestionar integralmente cada una de las transacciones o procesos que el proyecto uorganización realicen. Estos sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien las realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de un directivo que delega, pero conservando la responsabilidad final del buen fin de cada transacción. La dirección general participa en la coordinación y conflictos entre procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por excepción. Espor esto que cada persona que interviene en el proceso no debe pensar siempre en cómo hacer mejor lo que está haciendo (división del trabajo), sino por qué y para quién lo hace; puesto que la satisfacción del cliente interno o externo viene determinada por el coherente desarrollo del proceso en su conjunto más que por el correcto desempeño de cada función individual o actividad.
Este gestión porprocesos, se concentra la atención en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades. Hay información sobre el resultado final y cada quien sabe como contribuye el trabajo individual al proceso global; lo cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal (deber).

“tomado de las diapositivas del prof. Miguel Urriola”

INSUMOS
PRODUCTOS YSERVICIOS
RECURSOS MATERIALES,
DE ESTRUCTURA, HUMANOS
Y DE TIEMPO
PROCESOS
USUARIOS,
BENEFICIARIOS
Y CLIENTES
METAS Y
OBJETIVOS
REQUERIMIENTOS

PROCESO
DE
GESTION
IDEAL

Y es aquí, donde se debe producir el control de gestión, que no es mas que: un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.Donde además se crean principios como, “Lo que no es medible, no es gerenciable” o “El control se ejerce a través de hechos y datos”. Por lo que una vez queda demostrado la importancia que tiene, el manejar bien estos procesos que el control de la gestión sea efectivo. A través de la optimización que no es mas que: la acción o efecto de optimizar, lo que significa que: buscar la mejor de manerade realizar dicha gestión.
Según García (1975), el control de gestión, es ante todo un método, un medio para conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. Lo segundo es controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo que se ponen todos los medios para...
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