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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
GUIA DE APRENDIZAJE N°1 |
CODIGO DE LA COMPETENCIA | FECHA DE APLICACIÓN |
210601010 | |
RESULTADO DE APRENDIZAJE | DURACIÓN EN HORAS |Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y laspolíticas de la Organización. | 90 horas |
ÁREA DE IDENTIFICACIÓN | Servicio al Cliente |
MODALIDAD DE FORMACIÓN | Presencial |
ORIENTADOR | DANERY BEDOYA PALMA |

2. INTRODUCCIÓN
Apreciadoaprendiz, en la presente guía encontraras la carta de navegación para abordar el servicio al cliente, facilitando el desarrollo de competencias que permitirán dominar la comunidad empresarial,identificando la forma eficaz de comunicarse con el cliente de la organización.Esta es la herramienta renovadora en el mundo globalizado y competitivo de la actualidad, que ha orientado su estructuraeconómica hacia los servicios y la información, es por ello que se hace indispensable para la formación en Asistencia Administrativa, y hoy podrás iniciar es esta nueva área de conocimiento. |

3.CONOCIMIENTO DEL PROCESO
* Brindar atención y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:- Identificar los tipos de clientes- Diferenciar los momentos de verdad- Ejecutar momentos de verdadestelares en la atención y el servicio al cliente * Aplicar los estándares de calidad en la atención a los clientes.- Conocer los indicadores de gestión para la atención al cliente- Consolidarinformación para los planes de mejora continua en el servicio * Suministrar la información requerida por el cliente.- Identificar el tipo de información que maneja la organización- Interpretar lainformación requerida por el cliente- Aplicar las normas, procesos y procedimientos y políticas de la Organización- Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atención al cliente....