Nch 2728
Páginas: 7 (1738 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2012
Preguntas Frecuentes Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación
PREGUNTAS FRECUENTES NCh 2728
A. Norma Chilena de Calidad para OTEC 1. ¿Qué es la Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), NCh 2728? Es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad destinado asatisfacer las necesidades de sus clientes (empresas y trabajadores). 2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma como un OTEC realiza la gestión empresarial asociada con la Calidad. 3. ¿Quién desarrolló esta Norma? Esta Norma fue desarrollada por el Instituto Nacional de Normalización (INN), por encargo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo(SENCE). 4. ¿Cuáles son los objetivos de esta Norma? Mejorar los estándares de calidad de los OTEC, y asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema. 5. ¿Tiene esta Norma algún respaldo legal? Sí, se encuentra oficializada como Norma Oficial de la República a través de la publicación en el Diario Oficial el 19 de Mayo de 2003, del Decreto Supremo Nº 155 del Ministeriode Economía. 6. ¿Qué beneficios se pueden esperar de implementar los requisitos de la norma? Los procesos del OTEC mejorarán y con ello su eficacia; Mejorará su imagen y prestigio; Mayor satisfacción de los clientes; Diferenciación respecto de la competencia; Acceso a nuevos mercados; Ventajas en la comercialización.
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo SENCE Departamento de Capacitaciónen Empresas Programa Gestión de Calidad para OTEC
Preguntas Frecuentes Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación
7. ¿Qué beneficios reportará a las empresas trabajar con un OTEC certificado? Las empresas podrán contar con un servicio de capacitación de Calidad y bajo mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. La globalización de nuestra economía (Tratadosde Libre Comercio, por ejemplo) exigirá mayores estándares de calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los cuales destaca la capacitación y por ende los OTEC. Por lo anterior, la certificación será un elemento vital en las decisiones de capacitación de las empresas. 8. ¿Qué relación guarda NCh 2728 con la Norma ISO 9001:2000? La NCh 2728 está basada en la NormaISO 9001:2000, con lo cual se garantiza la eficiencia de los estándares de Calidad de una Norma Internacional como ISO 9001:2000. La NCh 2728 tiene un énfasis en el área de la capacitación, específicamente a través de la cláusula 9, ”Otros requisitos”. B. 9. Certificación ¿Qué significa la Certificación?
La Certificación es el reconocimiento formal que una entidad externa hace del Sistema deGestión de la Calidad (SGC) implementado por un OTEC, el que se concreta a través de la entrega de un certificado. 10. ¿Cómo se lleva a cabo la certificación? A través de una auditoría realizada por auditores externos a los procesos del OTEC. Esta auditoría comprende la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del OTEC, así como auditorías en terreno. 11. ¿Cuál es el costode la certificación? El costo está asociado al número de días de trabajo del auditor.
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Preguntas Frecuentes Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación
12. ¿Es obligatoria la certificación para los OTEC? En forma gradual, SENCE, el sectorpúblico, y las diversas áreas productivas de nuestra economía irán exigiendo la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad por parte de los OTEC. A mediano plazo, todos los OTEC que operen en el mercado de la capacitación deberán estar certificados. 13. ¿Quién certifica a los OTEC bajo la NCh 2728? Quien certifica a los OTEC son entidades certificadoras acreditadas por el INN. 14. ¿Cuáles son...
PREGUNTAS FRECUENTES NCh 2728
A. Norma Chilena de Calidad para OTEC 1. ¿Qué es la Norma Chilena de Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), NCh 2728? Es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad destinado asatisfacer las necesidades de sus clientes (empresas y trabajadores). 2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma como un OTEC realiza la gestión empresarial asociada con la Calidad. 3. ¿Quién desarrolló esta Norma? Esta Norma fue desarrollada por el Instituto Nacional de Normalización (INN), por encargo del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo(SENCE). 4. ¿Cuáles son los objetivos de esta Norma? Mejorar los estándares de calidad de los OTEC, y asegurar la calidad de la oferta de capacitación a los usuarios del sistema. 5. ¿Tiene esta Norma algún respaldo legal? Sí, se encuentra oficializada como Norma Oficial de la República a través de la publicación en el Diario Oficial el 19 de Mayo de 2003, del Decreto Supremo Nº 155 del Ministeriode Economía. 6. ¿Qué beneficios se pueden esperar de implementar los requisitos de la norma? Los procesos del OTEC mejorarán y con ello su eficacia; Mejorará su imagen y prestigio; Mayor satisfacción de los clientes; Diferenciación respecto de la competencia; Acceso a nuevos mercados; Ventajas en la comercialización.
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7. ¿Qué beneficios reportará a las empresas trabajar con un OTEC certificado? Las empresas podrán contar con un servicio de capacitación de Calidad y bajo mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. La globalización de nuestra economía (Tratadosde Libre Comercio, por ejemplo) exigirá mayores estándares de calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los cuales destaca la capacitación y por ende los OTEC. Por lo anterior, la certificación será un elemento vital en las decisiones de capacitación de las empresas. 8. ¿Qué relación guarda NCh 2728 con la Norma ISO 9001:2000? La NCh 2728 está basada en la NormaISO 9001:2000, con lo cual se garantiza la eficiencia de los estándares de Calidad de una Norma Internacional como ISO 9001:2000. La NCh 2728 tiene un énfasis en el área de la capacitación, específicamente a través de la cláusula 9, ”Otros requisitos”. B. 9. Certificación ¿Qué significa la Certificación?
La Certificación es el reconocimiento formal que una entidad externa hace del Sistema deGestión de la Calidad (SGC) implementado por un OTEC, el que se concreta a través de la entrega de un certificado. 10. ¿Cómo se lleva a cabo la certificación? A través de una auditoría realizada por auditores externos a los procesos del OTEC. Esta auditoría comprende la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del OTEC, así como auditorías en terreno. 11. ¿Cuál es el costode la certificación? El costo está asociado al número de días de trabajo del auditor.
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12. ¿Es obligatoria la certificación para los OTEC? En forma gradual, SENCE, el sectorpúblico, y las diversas áreas productivas de nuestra economía irán exigiendo la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad por parte de los OTEC. A mediano plazo, todos los OTEC que operen en el mercado de la capacitación deberán estar certificados. 13. ¿Quién certifica a los OTEC bajo la NCh 2728? Quien certifica a los OTEC son entidades certificadoras acreditadas por el INN. 14. ¿Cuáles son...
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