NDICE DE SATISFACCI N DEL CLIENTE SHOUT OUT

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El índice de satisfacción del cliente es una solución de encuesta rápida y eficaz que puede ayudarle a entender y responder los comentarios de sus clientes. Su experiencia y compromiso para proporcionar niveles altos de servicio al cliente pueden ayudar a garantizar el éxito continuado del negocio tanto para usted como para sus clientes.
Entender lo queimpulsa la lealtad y satisfacción del cliente es fundamental para el éxito continuado de su organización. Las ideas de los clientes pueden ayudarle a conservar y profundizar sus relaciones con los mismos. También puede ayudarle a impulsar la rentabilidad a través de costos de ventas reducidos e ingresos periódicos.
Objetivos Específicos
• Obtener un índice de satisfacción del cliente a nivel individualpara la empresa SHOUT OUT y general para el sector de servicio.
• Desarrollar lineamientos de medición, para que la organización pueda determinar qué, cómo, quién, y cuándo medir las necesidades del sector en función de las necesidades del cliente.
METODOLOGIA:
En la primera etapa del trabajo se utilizó información generada por estudio de campo e investigación realizados por integrantes delequipo de PHOTOCLASS, principalmente para la elaboración del marco teórico-referencial, variables e indicadores de calidad y el armado del índice de satisfacción generado. Para la obtención de información específica con el fin de cumplir los objetivos de la investigación presentada, se utilizaron herramientas “encuestas” en forma directa.
ENCUESTAS A CLIENTES
Los cliente seleccionados para elsiguiente trabajo, fueron los estudiantes de la clase MSE ciclo 1-2015. Ya que son clientes actuales y futuros de SHOUT OUT.
El número de encuestas sugeridas, se propuso teniendo en cuenta la cantidad de plazas ofrecidas, lo que resulta un total de 35 encuestas para el servicio de SHOUT OUT.
Debido que en algunos alumnos no se presentaron a la clase fue imposible llegar al número de encuestassugeridas, es que se decide tomar solo 26 encuestas. Se realizaron un total de 26 encuestas estructuradas, durante 29 de abril el año 2015 en la hora que se imparte la clase de MSE para captar tanto al consumidor del servicio y clientes a futuro.

RESULTADOS DE ÍNDICE DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
1. Servicio esencial
El 65% de los encuestados dio una respuesta positiva y conocen el servicio esencial y lomencionaron el cuál es brindar información de tareas que se dejan en la clase de MSE 2-1 e información de la Universidad, pero un 35% de los encuestados menciono no conocer el servicio esencial de Shout out
2. Frecuencia de uso
Un 38% de los clientes de Shout Out utilizan poco frecuente los servicios que estos brindan, un 31% el uso es moderado, un 4% su uso es frecuente, un 27% menciono nohaber utilizado nunca el servicio que brinda Shout Out y ninguno de sus cliente tiene un uso muy frecuente del servicio.
3. Utilidad de servicio
Se puede observar que los resultados entre poco útil y muy útil están muy cerca, poco útil obtuvo un porcentaje del 31% y muy útil un 34%, moderadamente útil obtuvo un 23%, nada útil un 8% y extremadamente útil un 4%, los clientes están divididos en lasrespuestas de la utilidad del servicio brindado por Shout Out, se concluye que 16 personas consideran el servido de Shout Out como útil y un promedio de 10 personas consideran que es un servicio sin utilidad
4. Calidad del servicio
El servicio brindado por Shout out se considera entre un promedio de poca calidad, calidad media y de calidad, se puede decir que 7 personas están insatisfechas con elservicio que brinda Shout Out y un promedio de 19 personas están satisfechas con el servicio.
5. Atención al cliente
La atención brindada por el personal de Shout Out es considera buena, seguida por Muy buena que fue elegida por 7 personas, se puede decir que las personas están satisfechas con la atención brindada por el personal de Shout Out, solamente se encontraron dos personas insatisfechas con...