NECESIDADES Y MOTIVOS DEL CLIENTE

NECESIDADES Y MOTIVOS DEL
CLIENTE
MOTIVO viene del latín “motere” que
significa “mover”.
La motivación se define como “un estado
interno que excita, dirige y sostiene el
comportamiento”.
Es lanecesidad que impulsa a la persona a
la acción

• Las motivaciones son las causas internas o
externas que sostienen, dirigen y promueven la
conducta.
• En lenguaje común y corriente, las motivaciones
son:deseos, necesidades, propósitos e impulsos.
• Estos términos reflejan, de algún modo, la fuerza
o energía que tiene una persona para que decida
actuar.

Existen dos tipos de motivación:

• MOTIVACIÓNINTRÍNSECA:
• Esta motivación viene de adentro.
• Las actividades que los individuos hacen son
su propia recompensa.
• La persona se siente motivada porque ama
sinceramente la actividad que estádesempeñando.

SUGERENCIAS PARA IMPULSAR SU AUTOMOTIVACIÓN.

• No se deje influenciar por el clima
• Escuche cosas positivas por la mañana
• Trate de sonreír y reír antes de llegar al
trabajo
•Positivice su diálogo interior
• Involúcrese en actividades extracurriculares
• Asóciese con gente positiva

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•
•

Utilice colores
Tome los fracasos como simples experiencias
Agradezca la afirmación perono viva de ellas
Sea perseverante

MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA
• Para quienes están motivados extrínsecamente, sus
recompensas son factores externos.
• Estas personas hacen su trabajo para ganar unarecompensa o evitar un castigo.
• La mayoría de las personas están, extrínsecamente
motivadas.
• Nuestra sociedad pone mucho énfasis y presión en
obtener recompensas y un desempeño eficiente.
• Eso hace quesea muy difícil estar intrínsecamente
motivado.

• Cada persona tiene una gran variedad de
motivos de tipo:
• Personal
• Social
• Cultural.

CARACTERÍSTICAS DE LOS MOTIVOS
– Los motivos no seobservan directamente, su existencia debe
inferirse observando el comportamiento.
– Muchos comportamientos son el producto de varios motivos que
actúan simultáneamente.
– Muchos motivos desatan, en...