Negociacion y medicacion

Caso Negociación y Mediación.
Nuestro Diagnóstico: Mala Comunicación.
El primer paso para resolver un conflicto dentro de la empresa es evaluar cómo se desarrolla la comunicación.
Según el caso, las partes implicadas tienen una mala comunicación, debido a que se llevan a cabo algunas conductas negativas como:
Dominar la Discusión: Según el caso Don Carlos tiende a discutir de manera muyagresiva para dar su punto de vista, y al mismo tiempo Don Luis es muy pasivo al manifestar su forma de pensar, lo que genera un dominio de la discusión por parte de Don Carlos.
Poco dominio de las emociones: En este caso el carácter agresivo de Don Carlos juega un papel importante a la hora de comunicarse, ya que no es posible que en un proceso de negociación se generen conflictos que puedenllegar a la agresión física.
Otro factor importante que se debe destacar son las diferencias que existen entre ambas partes. Por un lado Don Carlos es una persona con mucha experiencia, que lleva años en la empresa, por lo que conoce muy bien el manejo de ésta, mientras que Don Luis no tiene la experiencia suficiente como para manejarla, pero si tiene ideas de como poder mejorar la calidad deltrabajo.
Lamentablemente de nada serviría llevar a cabo un nuevo proceso de negociación o mediación si estos problemas de comunicación continúan ya que las partes nunca podrán llegar a un acuerdo que los satisfaga, pues ninguno de los dos entenderá lo que la otra parte quiere.
El Proceso de Negociación y Mediación.
Recomendaciones a tomar en cuenta para comenzar este proceso.
Para determinar cuálserá el Objetivo y la Estrategia en el Proceso de Negociación o Mediación es importante determinar cuatro factores que serán claves de evaluar. A continuación se evalúan los puntos planteados para definir los objetivos y la estrategia para el proceso.
1.- Tiempo.
Las partes que se encuentran en conflicto son trabajadores que llevan tiempos muy diferentes en la empresa. Por un lado Don Carlosquien lleva años desempeñándose en la empresa, esto le proporciona la experiencia necesaria para decidir frente a problemas operativos y por otro lado está Don Luis quien lleva sólo un año en la empresa, no posee la experiencia pero sí tiene conocimientos técnicos con respecto a las nuevas formas de administrar.
Con respecto a este mismo punto podemos decir que si se lleva a cabo un proceso denegociación, las partes, continuarán interrelacionándose, por lo tanto es importante para la negociación llegar a una solución que satisfaga los intereses de ambos.
2.- Relación.
Con respecto al lazo que existe en las partes en conflicto, podemos destacar el hecho de que Don Luis es hijo del hasta hace un año jefe del área, y más aún, actual accionista mayoritario de la empresa, mientras que DonCarlos fue durante muchos años la mano derecha del padre de Don Luis.
En consecuencia la mejor forma de llevar a cabo el proceso de negociación es mediante un clima de respeto, de entendimiento y a sabiendas de que si existen diferencias estas deben ser subsanadas para que no repercuta en una relación de agresividad entre dos importantes trabajadores.
3.- Que están dispuestos a perder o hastadonde estarían dispuestos a ganar.
Recomendamos que las partes tengan bien en claro que en un conflicto no se gana ni se pierde, más bien cada parte debe ceder un poco para ganar en otro.
La idea es que a través de la buena comunicación, tanto Don Carlos como Don Luis, tengan muy presente que no podrán ganar en absolutamente todo, y que cualquier interés que vaya en beneficio de los trabajadores yen beneficio de la empresa deben ceder a favor de éste, con el fin de concretar los objetivos propuestos por la empresa.

¿Cuál es Nuestra Propuesta?
Como equipo Auditor a cargo de la asesoría y de acuerdo a los antecedentes expuestos en el caso proponemos las siguientes recomendaciones a la Gerencia al momento de mediar los intereses de ambas partes.
Considerar que existen intereses...